はじめに 以前の TrustYou プラットフォーム（Classic）をご利用いただいていた場合、新しいカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム（CXP）でのKPI値が異なることに気づくかもしれません。
これは、CXPのクチコミ取得プロセスが変更され、データの鮮度と正確性が向上したためです。
本マニュアルでは、CXPのクチコミ取得プロセスの変更点や、その影響について詳しくご説明します。
1. CXPのクチコミ取得プロセスについて
CXPでは、より正確で最新のデータを提供するため、全クチコミを再取得し、現在オンライン上にあるデータを基にデータベースを構築しました。
その結果、CXPではClassicと比べて、より最新のクチコミ状況が反映されるようになっています。
2. ClassicとCXPのクチコミ取得方法の違い
| Classic（旧プラットフォーム） | CXP（新プラットフォーム） | |
|---|---|---|
| 取得頻度 | 毎日 | 毎日 |
| 取得対象 | 直近3か月分のクチコミのみ | 現在オンライン上にある全クチコミ |
| クチコミの削除 | 手動で削除する必要あり | 初期取得時のデータは最新の状態を反映 |
| データの更新 | 宿泊予約サイトの変更を自動反映できない | 宿泊予約サイトの最新情報により近い状態 |
| 古いクチコミの扱い | 過去のクチコミも残る | 宿泊予約サイトで削除されたクチコミはCXPでも削除される可能性あり |
3. CXPでKPIが変動する理由
CXPでは、宿泊予約サイトに掲載されている最新のクチコミ情報を基にKPIが算出されるため、KPIの変動が発生することがあります。主な要因は以下のとおりです。
- クチコミの内容が変更される
- クチコミの投稿者がスコアを修正、内容を変更、またはクチコミを削除する場合があります。
- 宿泊予約サイトによる削除や管理ポリシーの変更
- 宿泊予約サイトが独自のガイドラインに基づき、クチコミを削除することがあります。
- 宿泊予約サイトの可視性ポリシー
- 一部のソースでは、最新のクチコミのみを表示する方針を採用しており、古いクチコミは非表示・削除される場合があります。
4. CXPでのクチコミ管理方法
CXPの初期データ取得時には、すべてのクチコミが最新の状態に更新されていますが、その後に宿泊予約サイト上で変更があった場合は手動での対応が必要です。
クチコミが削除された場合の対応方法
クチコミが削除された場合は、CXPの**「Mark as deleted」機能**を使用して手動で削除を反映できます。これにより、最新のデータを維持し、正確なKPI分析が可能になります。
5. 今後のアップデート予定
2025年以降、CXPは宿泊予約サイトと完全に同期される予定です。
この機能が実装されると、
- 手動でのクチコミ削除反映が不要になり、よりスムーズな管理が可能になります。
- 宿泊予約サイトの最新情報が即時反映され、より正確なクチコミデータが維持されます。
完全同期は各宿泊予約サイトの仕様に応じて順次対応していく予定です。
6. まとめ
✅ CXPでは、より正確で最新のクチコミデータを提供するため、過去のデータを再取得しています。
✅ Classicと比較すると、CXPのデータは最新のクチコミ状況をより正確に反映しています。
✅ クチコミの削除は「Mark as deleted」機能を使用して手動で反映できます。
✅ 2025年には宿泊予約サイトとの完全同期が予定されており、手動での管理が不要になる予定です。
CXPを活用し、より効果的なクチコミ管理を行いましょう！ 🎯