ダッシュボード：センチメント分析

概要

ダッシュボード内の「センチメント」タブは、すべてのレビューに対して詳細なセマンティック分析を行うことが可能です。言及はポジティブ・ニュートラル・ネガティブに分類され、さらにカテゴリやサブカテゴリにグループ化されます。

セマンティック分析の仕組みについて詳しくは、セマンティック分析とは？をご覧ください。

メリット

実用的なインサイト: Sentiment Score や Impact Score などの指標を活用し、業務における強みや改善点を特定できます。

包括的な分析: セマンティック分析により、言及をポジティブ・ニュートラル・ネガティブに分類し、顧客の感情を詳細に把握できます。

ドリルダウン機能: サブカテゴリやレビュー単位の詳細に簡単にアクセスでき、データの背後にある文脈を理解できます。

カテゴリーとサブカテゴリー

セマンティック分析の結果は、施設に関連するセクターに合わせてカスタマイズされ、カテゴリーとサブカテゴリーに整理されます。
以下は利用可能なカテゴリーとサブカテゴリーの概要です。

重要な指標

センチメントスコア

センチメントスコアは、特定のカテゴリまたはサブカテゴリにおける全言及のうち、ポジティブな言及の割合を示します。
センチメントスコアに加えて、ポジティブ・ニュートラル・ネガティブの各言及数や、計算に使用された総言及数も表示されます。

インパクトスコア

インパクトスコアは、言及数上位5つのポジティブおよびネガティブなサブカテゴリのすべての言及を計算から除外した場合に、パフォーマンススコアがどのように変化するかを示します。

インパクトスコアの計算方法の詳細については、記事 Impact Score をご参照ください。

追加指標

センチメントスコア：ソース別トップ5カテゴリ
レビューソースごとの言及数に基づく、センチメントスコア上位5つのカテゴリを表示します。

センチメントスコア：セグメント別トップ5カテゴリ（マルチエンティティアクセスのみ）
ブランド、国、その他定義された属性などの特定セグメントごとに、センチメントスコア上位5つのカテゴリを表示します。

詳細分析機能

灰色の下向き矢印アイコンが表示されているすべてのウィジェットでは、詳細分析が可能です。
詳細については、記事 Drill down in sentiment dashboards をご覧ください。