ナビゲーションタブ内の「クチコミ」タブについて説明いたします。
クチコミ分析ダッシュボードでは、選択したフィルターに応じて、クチコミにまつわる重要指標を確認できます。日付、施設などのフィルター設定については、ダッシュボードの右側にございます。
こちらの記事を確認してください。ダッシュボードのフィルター機能
📈 主要な指標（Key Metrics）
🟩RPS（Reputation Performance Score）
以前は「Performance Score」と呼ばれていた指標です。
選択した期間内におけるクチコミ評価の単純平均値を示します。
すべてのクチコミは**同じ比重（最近・過去問わず）**で計算されます。
🟦 Reviews（クチコミ数）
選択した期間中に収集されたクチコミの総数を示します。
🟨 Response Rate（返信率）
その期間中に、返信が行われたクチコミの割合を示します。
返信機能があるプラットフォームのクチコミのみが対象となり、
実際に公開された返信のみがカウントされます。
📊 追加の指標（Additional Metrics）
🔹 Reviews by Segment（セグメント別クチコミ）
クチコミを以下の要素ごとに分類して確認できます：
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Source（ソース）：クチコミが投稿されたプラットフォーム別（例：Google、Booking.comなど）
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Language（言語）：クチコミが書かれた言語別
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Rating（評価）：★1〜★5までの評価分布
🔹 KPI over Time（KPIの推移）
主要な指標（例：RPS、返信率など）の時間ごとの変化を確認できます。
チャート上で前年との比較も表示され、
KPIとクチコミ数の関係を視覚的に把握することができます。
🔹 KPI by Segment（セグメント別KPI）
（※複数施設を管理している場合のみ利用可能）
ブランド別、国別などのセグメント単位でKPIを分析できます。
「RPS」や「返信率」などをセグメント別に比較することで、
どの地域やブランドが特に好調か・改善が必要かを把握できます。
カスタムセグメントも利用できるため、
自社に合わせた分析が可能です。
トップには、選択した期間のパフォーマンススコア（スコア平均）、返信率、クチコミ数などの重要指標が表示されています。選択した期間と同じだけ遡った前の期間との比較も表記されています。
それぞれのスコアの横の▼のアイコンをクリックすると、昇順や降順（クチコミの多い順など）に並べ替えることができます。
セグメントの追加編集に関しては、こちらの記事をご覧ください。