リアルタイム返信のメリット
ゲストがまだ施設に滞在している間にサーベイに返信することで、フィードバックに即座に対応できます。
滞在中に課題を解決でき、ゲスト体験を向上
滞在後のネガティブなクチコミ投稿を防止
ゲストの声を大切にしている姿勢を示し、サービスへの信頼感を高める
リアルタイムで返信する手順
リアルタイム通知を有効化する
アラート通知を有効にし、サーベイの回答が送信された際にすぐに確認できるようにします。
（詳細は関連ヘルプ記事をご参照ください）-
返信文を作成する
サーベイクチコミを開き、ゲストに送る返信を作成します。明確で丁寧な文章にする
ゲストのフィードバックに直接対応する
メール詳細を編集する
「メールの詳細を編集」をクリックし、「送信者」欄にゲストが返信可能なメールアドレスを入力します。会話を継続する
ゲストが返信した場合、その内容は受信トレイに表示され、スムーズにやり取りを続けることができます。
追加リソース
サーベイクチコミへの返信方法についての詳細は、こちらのヘルプ記事もご参照ください。