返信のメリット
TrustYouプラットフォームから直接クチコミに返信することで、ゲストとのつながりを深めることができます。
公開返信：ホテルのオンライン上での存在感を高め、信頼感を醸成します。
メールによる個別返信：ゲストに対して、よりパーソナライズされた対応が可能です。
効率化：プラットフォーム内で完結できるため、業務をスムーズに進められます。
公開返信（Public Response）
利用条件
公開質問を含むサーベイにのみ対応しています。
手順
ResponseAI、テンプレート、または自由入力で返信文を作成します。
別の返信文を作成ボタンをクリックすると、ホテルのウィジェットに直接返信が投稿されます。
投稿が完了すると、ステータスが「返信済み」に更新され、返信内容が表示されます。
公開返信と同時にメール返信を行う場合
Also send response via email にチェックを入れると、ボタンが Respond & send email に変わります。
Edit email details で以下を編集可能です：
件名（必須・初期値あり、編集可能）
From（必須・初期値はログインユーザーのメール、編集可能／ゲストに表示されます）
CC／BCC追加
クチコミ本文をメールに添付するオプション
公開返信とは別に、ゲストへ異なるメール本文を送信することも可能です。
非公開返信（Private Email Response）
利用条件
公開質問を含まないサーベイに対応しています。
手順
ResponseAI、テンプレート、または自由入力で返信文を作成します。
Send email ボタンをクリックすると、ゲストに直接メールで送信されます。
ステータスが「Responded」に更新され、送信したメール本文が確認できます。
メール編集項目
件名（必須・初期値あり、編集可能）
From（必須・初期値はログインユーザーのメール、編集可能／ゲストに表示されます）
CC／BCC追加
クチコミ本文をメールに添付するオプション
メールのデザインとブランド統一
サーベイクチコミへの返信メールは、ゲストが回答したサーベイのデザインと統一されています。
ヘッダーバナー：サーベイのバナーと一致
カラー設定：サーベイで使用されたカラーパレットを反映
これにより、ブランドイメージが一貫し、ゲストにとってシームレスでプロフェッショナルな体験を提供できます。
まとめ
公開返信はオンラインでの信頼性を高める手段に
非公開メール返信は個別対応に最適
両方を活用することで、効率的かつ効果的にゲストコミュニケーションを強化できます