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直接返信機能のアップデート

更新

📌この機能の利点

TrustYou上でクチコミに直接返信できることで、返信作業の効率化と一元管理が可能になります。

  • AIによる返信案、テンプレート、自作の文面を活用可能

  • プラットフォームを離れることなく、返信投稿が可能（Google/Booking連携時）

  • 返信ステータスがリアルタイムで更新され、対応状況を一目で把握

📤クチコミへの返信方法

▶ Google または Booking（直接返信連携あり）

  1. 返信文を作成
    　– Response AI／テンプレート／手動入力のいずれかを使用

  1. 「返信を送信」ボタンをクリック
    　– TrustYouから直接、クチコミ宿泊予約サイトに投稿されます
    　※GoogleまたはBookingの管理アカウントとの事前連携が必要です

  2. ステータスの確認
    　- 「返信済み」に更新されます
    　- 各クチコミ宿泊予約サイト上で確認されると「返信確認済み」に自動で切り替わります

▶ その他のサイト または Google/Booking（Direct Response連携なし）

  1. 返信文を作成
    　– Response AI／テンプレート／手動入力のいずれかを使用

  2. 「ソースを開く」ボタンをクリック
    　– 作成した返信文が自動でコピーされます
    　– 返信ボタンを押すと各クチコミ宿泊予約サイトに遷移されます
    　– 開いたページで返信を貼り付け、投稿してください

  3. TrustYou上での手動更新（任意）
    　– Inboxに戻り、上部バーの「返信済みにする」ボタンをクリック
    　– 一時的に「返信済み」と表示されます
    　– 実際に元サイトに投稿された返信内容と異なる場合、TrustYouの内容が上書きされます

  4. ステータスの確認
    　– 各クチコミ宿泊予約サイトで返信が確認されると、「返信確認済み」に自動で切り替わります
    　– 最終的な返信文がTrustYouにも反映されます

✅ステータスの見方

ステータス 内容
未返信 返信がまだ投稿されていない状態
返信済み TrustYou上で返信処理がされた状態（確認前）
返信確認済み クチコミ元サイトで実際に返信が確認された状態

💡注意点（返信前に確認）

  • Google/BookingへのDirect Response連携がされているかどうかを確認してください

  • 他のOTAに返信する場合は、返信文をコピーして該当サイトで直接投稿が必要です

  • テキストを変更した場合は、TrustYou内のドラフトと元サイトの内容に差異が出る場合があります

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