受信トレイでは、クチコミの一覧を確認し、返信や管理ができます。
受信トレイの画面構成
受信トレイでクチコミをクリックすると、画面が2つのエリアに分かれます。
- 左側：クチコミの詳細情報
- 右側：クチコミの返信・管理オプション
各アイコンの説明
🔙 戻る：クチコミ一覧に戻ります。
📩 未読にする：ステータスが「未回答」または「未確認」の場合のみ利用可能です。
✅ 返信済みとしてマーク：ステータスが「未回答」または「未確認」の場合のみ表示されます。
🌍 翻訳：クチコミを他の言語に翻訳できます。
📧 ゲスト情報（Additional Info）：ゲストのメールアドレスをコピー可能。
📅 投稿日：ゲストがクチコミを投稿した日、およびシステムに取り込まれた日を確認可能。
🔗 Source（投稿元）：クチコミが投稿されたOTA（例：Google、Booking.com）を確認可能。
🏨 Entity（施設）：クチコミが投稿された施設を確認可能。
クチコミへの返信方法
画面の上部に、返信を管理するためのオプションバーがあります。
📌 オプションの説明
🔙 戻る：クチコミ一覧に戻ります。
📩 未読にする：ステータスが「未回答」または「未確認」の場合のみ利用可能です。
✅ 返信済みとしてマーク：ステータスが「未回答」または「未確認」の場合のみ表示されます。
🌍 翻訳：クチコミがユーザー設定の言語に翻訳されます。
⬅ 前へ：前のクチコミに移動（最初のクチコミを開いている場合は無効）。
➡ 次へ：次のクチコミに移動（最後のクチコミを開いている場合は無効）。
クチコミの返信オプション
📅 回答済みとしてマークされた日付：返信が完了した日を記録。
👤 返信したユーザー：誰が返信したかを確認可能。
✏ クチコミに返信するためのオプション：以下の方法で返信できます。
🔹 返信方法の選択
💡 ResponseAI（有償オプション）：AIが自動返信を提案。
📄 テンプレートタブ：異なる言語で利用できる返信テンプレートを選択可能。
📝 「空白」タブ：テンプレートを使用せずに手動で返信を作成。
💬 返信テキストボックス：クチコミに直接返信（すでに返信済みの場合、過去の返信が表示されます）。
🔹 返信ボタンの種類
🔗 GO TO SOURCE & MARK RESPONDED：直接返信がアクティブでない場合（例：一部のOTA）。
📤 SUBMIT RESPONSE：直接返信がアクティブな場合（Google・Booking.com など）。
まとめ
- 受信トレイでクチコミを一覧表示し、詳細確認や返信が可能。
- 未読・返信済みの管理、翻訳機能も利用可能。
- ResponseAIやテンプレートを活用し、効率的に返信。
- Google・Booking.comなど、直接返信が可能なプラットフォームでは「SUBMIT RESPONSE」で即時対応。
この機能を活用し、スムーズなクチコミ対応を行いましょう！