これまでTrustYouをご利用いただいており、新しいカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム（CXP）へ移行されたお客様向けに、従来のプラットフォームからの主な変更点についてご案内いたします。

最も大きな変更点はユーザーインターフェース（UI）です。UIが刷新され、情報は新しい名称のメニュー項目の下に再構成されています。まずは製品内で利用可能なモジュールの全体像をご確認いただくことをおすすめします。

主要なCXPモジュールをご理解いただいた後、各モジュールごとの変更点、新機能、従来プラットフォームとの対応関係をご確認ください。

組織およびサブスクリプション管理

本モジュールはCXPで新たに追加された機能であり、従来プラットフォームには直接的な対応機能はありません（ユーザー管理機能を除く）。

このモジュールでは、特に複数施設を管理されている場合に重要となる、組織全体の管理が可能です。契約（サブスクリプション）の確認、全施設（エンティティ）の表示、ユーザーの招待および管理、さらに複数エンティティを持つ組織では競合セットの作成が可能です。

新機能

・ホテルとレストランを同一ログイン内で管理可能（総称して「エンティティ」）
・新たに「Point of Interest（観光施設）」エンティティを追加
・契約を可視化する「サブスクリプション」概念の導入
・同一企業内のデータ・契約・施設を一元管理する「組織」概念の導入
・GoogleおよびBooking.comとのAPI接続を一括または個別管理可能
・施設関連情報は「Entities」メニューで管理

変更点

・同一サブスクリプション内の施設・ユーザーは同一設定を共有
・ユーザーは施設単位ではなくサブスクリプション単位で管理

データ分析

主要KPIの分析機能は維持されていますが、BIツールの導入により表示形式が変更されました。従来のダッシュボード、ポートフォリオ、競合、サーベイ、目標は、CXPの「Insights」セクションに統合されています。

新機能

・BI技術による動的データ分析
・高度なフィルタリング、検索、並び替え
・複数期間比較を可能にする新しい可視化
・ダッシュボードの継続的アップデート
・CSV／Excel／画像／PDF形式でのダウンロード
・フィルター保存機能（Views）

変更点

・過去5年＋当年のみ閲覧可能
・ダッシュボードのレイアウトは標準化（カスタマイズ不可）
・静的ポートフォリオは動的セグメンテーションへ変更
・競合セットはルールベースのBenchmarkへ変更
・レビューを再取得し精度向上
・一部KPI名称変更（例：Performance Score → RPS）
・一部KPI廃止
・目標は専用ダッシュボードで管理
・タスク機能廃止

センチメント分析

従来のルールベース分析をAIモデルに置き換えました。CXPでは専用のSentimentダッシュボードで確認できます。

新機能

・Point of Interest向け新カテゴリ
・AIによるセンチメント編集審査

変更点

・AIモデルは年1回更新
・カテゴリ・サブカテゴリ数増加
・言及は1サブカテゴリに一意割当

レポート機能

レポート機能は複数エリアに分割されました。ダッシュボードからウィジェット単位の出力やPDFダウンロードが可能です。

新機能

・ウィジェット単位の多形式ダウンロード
・メール配信前のプレビュー機能

変更点

・旧レポートは再作成が必要
・PDFの定期配信不可
・非ユーザーへの配信不可
・一部スケジュール機能は2026年に再提供予定

受信箱（Inbox）

UI刷新と新ステータス追加により、レビュー管理が改善されました。

新機能

・サブスクリプション内で受信箱共有
・保存ビュー機能
・AI機能（Professionalプラン）
・キーワード検索
・新ステータス追加

変更点

・Surveyレビューは即時KPI反映
・テンプレート新規作成不可
・Surveyモデレーションは管理者対応

サーベイ（Survey）

Surveyモジュールは全面刷新され、柔軟な作成が可能になりました。

新機能

・高度なエディター
・質問ライブラリ
・テーマ・コンテンツライブラリ
・複数チャネル統計
・新配信チャネル
・属性・訪問データに基づく質問ルール

変更点

・Survey URL変更（更新必要）
・Surveyタイプ廃止
・プライバシー設定変更
・ホテル詳細表示廃止
・UIからの手動アップロードは2026年提供予定

※新プラットフォームに慣れていただくため、新プラットフォームの使い方や活用方法を紹介するウェビナーを継続的に実施予定です。開催日時が確定しましたらメールにてご案内させていただきますので今しばらくお待ちください。