Fehler passieren, und manchmal müssen Nutzer eine bereits abgeschickte Antwort auf einer TrustYou-Survey aktualisieren. Mit der Option „Erneut antworten“ können Benutzer problemlos eine neue Antwort auf eine TrustYou-Umfrage senden. So wird sichergestellt, dass die Antworten auf öffentliche Survey-Bewertungen korrekt bleiben und E-Mail-Antworten bei Bedarf aktualisiert werden können.
Wie es funktioniert
Nutzer können nun eine Antwort auf eine bereits beantwortete TrustYou-Survey erneut senden.
Schritte zum Senden einer neuen Antwort
- Klicken Sie auf eine bereits beantwortete TrustYou-Umfrage.
- Unter der Beantwortung erscheint die Schaltfläche „Erneut antworten“.
- Durch Anklicken der Schaltfläche werden die Antwortoptionen geöffnet:
- ResponseAI
- Beantworten mit Vorlagen
- Leere Antwort (standardmäßig ausgewählt)
- Die Registerkarte „Leere Antwort“ wird mit der vorherigen Antwort vorausgefüllt.
- Wechselt der Benutzer zur Registerkarte Vorlagen oder ResponseAI, wird ein Popup-Fenster zum Verwerfen angezeigt.
- Wenn die neue Antwort abgeschickt wird:
- Öffentliche Antwort: Die neue Antwort hat Vorrang vor der vorherigen.
- E-Mail-Antwort: Eine neue E-Mail-Antwort wird gesendet, anstatt die alte zu ersetzen.
Aktualisierungen der Metadaten
Die Zeitstempel „Als beantwortet markiert“ und „Antwort bestätigt“ geben nur noch die letzte Antwort wieder.
Die Angabe „Beantwortet von“ wird ebenfalls aktualisiert und zeigt den Benutzer an, der die letzte Beantwortung abgegeben hat.
Mit dieser Aktualisierung haben Sie mehr Flexibilität bei der Verwaltung Ihrer Umfragebeantwortungen und können die Kommunikation klar und aktuell halten.