Bewertungsdetails

Funktionen der Bewertungsdetails

Wenn Sie in der Inbox auf eine Bewertung klicken, öffnet sich die Seite mit den Bewertungsdetails, die eine detaillierte Ansicht der Bewertung und Werkzeuge zur Antwort bietet. Hier ist eine detaillierte Aufschlüsselung der wichtigsten Funktionen und Eigenschaften.

Optionen im Kopfbereich

Der Kopfbereich oben auf der Seite enthält folgende Optionen:

• Zurück: Führt Sie zurück zur Inbox.
• Als ungelesen markieren: Verfügbar, wenn der Bewertungsstatus nicht „Als beantwortet markiert“ oder „Bestätigt“ ist.
• Als beantwortet markieren: Verfügbar für online beantwortbare Bewertungen, die noch nicht „Als beantwortet markiert“ oder „Bestätigt“ sind. Nicht verfügbar für TrustYou Survey-Bewertungen und Bewertungen mit direkter Antwortverbindung. 
• Als unbeantwortet markieren: Nur verfügbar bei online Bewertungen, die als beantwortet markiert wurden. Wenn eine Bewertung fälschlicherweise als beantwortet markiert wurde, kann diese Aktion durch Klicken auf diese Schaltfläche rückgängig gemacht werden. 
• Übersetzen: Übersetzt den Bewertungstext, Umfragefragen und Antworten in Ihre Interface-Sprache.
• Bewertung weiterleiten: Der/die Empfänger erhalten sofort eine E-Mail, damit sie bei Bedarf Maßnahmen ergreifen können.
• Löschen: Markiert eine Online-Bewertung als gelöscht, wenn sie an der Quelle nicht mehr verfügbar ist. Nicht verfügbar für TrustYou Survey-Bewertungen.
• Als unangemessen markieren: Kennzeichnet eine Umfragebewertung als unangemessen.
• Vorherige: Navigiert zur vorherigen Bewertung in der gefilterten Liste. Deaktiviert bei der ersten Bewertung oder beim Neuladen der Seite bzw. bei direktem Aufruf der Bewertungs-URL.
• Nächste: Navigiert zur nächsten Bewertung in der gefilterten Liste. Deaktiviert bei der letzten Bewertung oder beim Neuladen der Seite bzw. bei direktem Aufruf der Bewertungs-URL.

Aufbau der Bewertungsdetails

Die Seite ist in zwei Hauptbereiche unterteilt:

1. Bewertungsinformationen (linke Seite)

Dieser Bereich enthält Details zur Bewertung:

• Autor: Name des Bewertungsautors.
• Besuchsdaten: Nur verfügbar bei TrustYou Survey-Bewertungen. Öffnet eine Karte mit Besuchsdaten aus dem PMS (falls verfügbar). Diese Schaltfläche ist auch in den Bewertungsdetails unter den Fragen verfügbar.
• Veröffentlichungsdatum: Wann die Bewertung online veröffentlicht wurde.
• Verarbeitungsdatum: Wann die Bewertung im System verarbeitet wurde.
• Quelle: Ein Link zur Originalbewertung.
• Einheit: Zeigt die zugehörige Einheit an.
• Bewertungs-ID: Einzigartige ID, die von TrustYou vergeben wurde.
• Booking.com Reservierung: Die Reservierungs-ID von Booking.com. Nur verfügbar für Booking.com-Bewertungen, die über die API-Verbindung empfangen wurden. Die Reservierungsnummer ist auch in der Listenansicht der Inbox sichtbar; fahren Sie mit der Maus über das Info-Symbol neben der Quelle, um sie anzuzeigen und zu kopieren.

Bewertungsdetails

• Bewertungspunktzahl: Die vom Bewerter abgegebene Bewertung.
• Titel: Die Überschrift oder Zusammenfassung der Bewertung.
• Bewertungstext: Vollständiger Inhalt der Bewertung mit angezeigten Übereinstimmungen der semantischen Analyse (falls verfügbar).
• Zusätzliche Fragen: Antworten auf Umfragefragen. Ein paar Hinweise zur Darstellung:
  • Fragen zeigen ihren internen Namen, nicht den für Gäste sichtbaren Text.
  • Wenn der interne Name eine Übersetzung in Ihrer Interface-Sprache hat, wird die Frage in dieser Sprache angezeigt. Falls keine Übersetzung vorliegt, wird auf die Standardsprache der Frage zurückgegriffen.
  • Antworten erscheinen in der Sprache, die der Gast bei der Umfrage verwendet hat.
  • Verwenden Sie die Übersetzen-Schaltfläche im Kopfbereich, um alle Fragen und Antworten in Ihre Interface-Sprache zu übersetzen.
• Semantische Analyse: Übereinstimmungen mit Unterkategorien für detaillierte Einblicke.
  • Bericht gesendete Stimmungsverbesserung: Öffnet einen neuen Tab, um zur Verbesserung des semantischen Analysesystems von TrustYou beizutragen. Lesen Sie hier den vollständigen Artikel.

Antwortbereich (rechte Seite)

Dieser Bereich enthält Werkzeuge und Informationen zur Verwaltung Ihrer Antwort:

Antwortoptionen

• ResponseAI: Nur im Professional-Plan verfügbar. 
• Vorlage: Zugriff auf vordefinierte Antwortvorlagen in verschiedenen Sprachen.
• Leer: Beginnen Sie mit dem Schreiben einer individuellen Antwort.

Antwort-Schaltflächen

Für Online-Bewertungen ohne direkte Antwort:

• Zur Quelle gehen: Öffnet die Bewertung an ihrem Originalstandort.
• Als beantwortet markieren: Markiert die Bewertung als beantwortet.

Für Online-Bewertungen mit direkter Antwort (Google und Booking.com):

• Antwort absenden: Sendet Ihre Antwort direkt an die Bewertungsquelle.

Für TrustYou Survey-Bewertungen mit öffentlichen Fragen:

• Antworten: Zeigt eine öffentliche Antwort im Widget des Hotels an.
• Antworten & E-Mail senden: Enthält sowohl öffentliche als auch private E-Mail-Antworten.

Für Umfragebewertungen ohne öffentliche Fragen:

• E-Mail senden: Sendet nur eine private E-Mail an den Autor.

Statusinformationen

Status: Als beantwortet markiert

• Datum als beantwortet markiert: Datum, an dem die Bewertung als beantwortet markiert wurde.
• Beantwortet von: Benutzer, der geantwortet hat (falls verfügbar).
• Entwurf des Antworttexts (falls verfügbar).

Status: Beantwortet

• Datum als beantwortet markiert: Datum, an dem die Bewertung als beantwortet markiert wurde.
• Datum der Bestätigung der Antwort: Datum, an dem die Antwort als veröffentlicht bestätigt wurde.
• Beantwortet von: Benutzer, der geantwortet hat (falls verfügbar).
• Endgültiger Antworttext. 

Status: Gelöscht

• Datum der Löschung: Datum, an dem die Bewertung aus der Inbox entfernt wurde.
• Gelöscht von: Benutzer, der die Bewertung gelöscht hat.

Status: Als gelöscht markiert

• Datum als gelöscht markiert: Datum, an dem die Bewertung als gelöscht markiert wurde.
• Markiert als gelöscht von: Benutzer, der die Bewertung als gelöscht markiert hat.

Status: Als unangemessen markiert

• Datum als unangemessen markiert: Datum, an dem die Bewertung als unangemessen gekennzeichnet wurde.
• Markiert als unangemessen von: Benutzer, der die Bewertung als unangemessen gekennzeichnet hat.

Status: Unangemessen

• Datum der Bestätigung als unangemessen: Datum, an dem die Bewertung als unangemessen bestätigt wurde.
• Bestätigt als unangemessen von: Benutzer, der die Bewertung als unangemessen bestätigt hat.