Vorteile der Beantwortung von Umfragen in Echtzeit
Die Beantwortung von Umfragen in Echtzeit ist eine gute Möglichkeit, auf Rückmeldungen Ihrer Gäste einzugehen, während sie noch vor Ort sind. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Ihnen, mögliche Probleme noch während des Aufenthalts zu beheben, die Erfahrung der Gäste zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer negativen Bewertung nach dem Aufenthalt zu verringern. Es zeigt den Gästen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen und sich für einen hervorragenden Service einsetzen.
Schritte zur Beantwortung einer Umfrage in Echtzeit
Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Sie effektiv und zeitnah auf Umfragen antworten können:
Aktivieren Sie Echtzeit-Benachrichtigungen
Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für Echtzeit-Warnungen aktiviert sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie informiert werden, sobald eine Surveybewertung übermittelt wird.
Verfassen Sie Ihre Antwort
Navigieren Sie zur Bewertung der Survey und verfassen Sie die Antwort, die Sie an den Gast senden möchten. Achten Sie darauf, dass Ihre Nachricht klar und höflich ist und sich direkt auf das Feedback des Gastes bezieht.
E-Mail-Details bearbeiten
Klicken Sie auf „E-Mail-Details bearbeiten“ und fügen Sie im Feld „Von“ eine E-Mail-Adresse hinzu, die der Gast für seine Antwort verwenden kann.
Setzen Sie die Konversation fort
Wenn der Gast auf Ihre E-Mail antwortet, wird seine Antwort im vorgesehenen Posteingang angezeigt, so dass Sie die Konversation nahtlos fortsetzen können.
Zusätzliche Ressourcen
Ausführlichere Anleitungen zum Beantworten von Umfrage-Bewertungen finden Sie in diesem Artikel.