Vorteile der Beantwortung von TrustYou-Bewertungen
Die direkte Beantwortung von Bewertungen auf der TrustYou-Plattform hilft Ihnen dabei, sinnvolle Verbindungen mit Ihren Gästen aufzubauen. Öffentliche Antworten verbessern die Online-Präsenz Ihres Hotels, während private E-Mail-Antworten eine personalisierte Kommunikation ermöglichen. Diese Funktionalität rationalisiert Ihren Arbeitsablauf und stellt sicher, dass Sie das Gästefeedback effizient verwalten, ohne die Plattform zu verlassen.
Öffentliche Antwort auf eine TrustYou-Survey-Bewertung
Verfügbarkeit:
Diese Funktion ist nur für Umfragen mit öffentlichen Fragen verfügbar.
Wie man öffentlich antwortet:
Nachdem Sie Ihre Antwort mithilfe von Response AI, einer Vorlage oder von Grund auf neu verfasst haben, suchen Sie die Schaltfläche „Antworten“.
Klicken Sie auf „Antworten“, um Ihre Antwort direkt im Bewertungs-Widget Ihres Hotels zu veröffentlichen, ohne die TrustYou-Plattform zu verlassen.
Sobald Sie Ihre Antwort veröffentlicht haben, wird der Bewertungsstatus auf „Beantwortet“ aktualisiert und bestätigt, dass die Antwort vollständig ist.
Der endgültige Antworttext wird für Ihre Bewertung angezeigt.
Einschließlich einer privaten E-Mail-Antwort mit Ihrer öffentlichen Antwort:
Wählen Sie die Option Antwort auch per E-Mail senden.
Die Schaltfläche Antworten ändert sich in Antworten und E-Mail senden.
Verwenden Sie die Schaltfläche E-Mail-Details bearbeiten, um die E-Mail anzupassen:
Betreff: Vorgefüllt mit einem vorgeschlagenen Betreff, aber editierbar (obligatorisch).
Von: Standardmäßig die E-Mail des angemeldeten Benutzers, kann aber geändert werden (obligatorisch). Diese ist für den Gast sichtbar.
CC: Fügen Sie Empfänger hinzu, die eine sichtbare Kopie der E-Mail erhalten sollen.
BCC: Fügen Sie Empfänger hinzu, die eine geheime Kopie der E-Mail erhalten sollen (für den Gast nicht sichtbar).
Option zum Anhängen des ursprünglichen Bewertungstextes an die E-Mail.
Sie können auch eine andere Antwort direkt an den Gast senden, indem Sie ein editierbares Feld öffnen, das die ursprüngliche Antwort enthält, die weiter angepasst werden kann.
Private E-Mail-Antwort auf eine TrustYou-Surveybewertung
Verfügbarkeit:
Diese Funktion ist nur für Umfragen ohne öffentliche Fragen verfügbar.
So antworten Sie privat per E-Mail:
Nachdem Sie Ihre Antwort mit Hilfe von Response AI, einer Vorlage oder von Grund auf neu verfasst haben, suchen Sie die Schaltfläche E-Mail senden.
Klicken Sie auf E-Mail senden, um Ihre Antwort direkt an den Verfasser der Bewertung zu senden.
E-Mail-Details anpassen:
Verwenden Sie die Schaltfläche E-Mail-Details bearbeiten, um die E-Mail anzupassen:
Betreff: Vorgefüllt mit einem vorgeschlagenen Betreff, aber editierbar (obligatorisch).
Von: Standardmäßig die E-Mail des angemeldeten Benutzers, kann aber geändert werden (obligatorisch). Dies ist für den Gast sichtbar.
CC: Fügen Sie Empfänger hinzu, die eine sichtbare Kopie der E-Mail erhalten sollen.
BCC: Fügen Sie Empfänger hinzu, die eine geheime Kopie der E-Mail erhalten sollen (für den Gast nicht sichtbar).
Option zum Anhängen des ursprünglichen Bewertungstextes an die E-Mail.
Fertigstellung der Antwort:
Sobald die E-Mail versendet wurde, wird der Bewertungsstatus auf „Beantwortet“ aktualisiert und bestätigt, dass die Antwort vollständig ist.
Der endgültige E-Mail-Text wird zu Ihrer Überprüfung angezeigt.
Durch die Nutzung dieser Funktionen können Sie eine effektive und professionelle Kommunikation mit Ihren Gästen sicherstellen, deren Erfahrung verbessern und ihre Loyalität stärken.