Bewertungsdetails und Antworten

Funktionen

Wenn Sie in der Inbox auf eine Bewertung klicken, öffnet sich die Seite mit den Bewertungsdetails, die eine detaillierte Ansicht der Bewertung und Werkzeuge zur Beantwortung bietet. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der wichtigsten Merkmale und Funktionen dieser Seite.

Die Kopfzeile am oberen Rand der Seite enthält die folgenden Optionen:

Zurück zum Posteingang: Bringt Sie zum Posteingang zurück.
Als ungelesen markieren: Verfügbar, wenn der Überprüfungsstatus nicht „Als beantwortet markiert“ oder „Bestätigt“ lautet.
Als beantwortet markieren: Verfügbar für beantwortbare Online-Bewertungen, die nicht bereits als „Beantwortet“ oder „Bestätigt“ markiert sind. Nicht verfügbar für Trustyou-Umfrage-Bewertungen.
Übersetzen: Übersetzt den Bewertungstext in die Sprache Ihrer Benutzeroberfläche (mit Ausnahme der zusätzlichen Textfragen der Umfrage).
Löschen: Markiert eine Online-Bewertung als gelöscht, wenn sie an der Quelle nicht mehr verfügbar ist.
Als unangemessen markieren: Markiert eine Surveybewertungals unangemessen.
Zurück: Navigiert zur vorherigen Bewertung in der gefilterten Liste. Deaktiviert für die erste Bewertung oder wenn die Seite neu geladen wird oder direkt zur URL der Bewertung navigiert wird.
Nächste: Navigiert zur nächsten Bewertung in der gefilterten Liste. Deaktiviert für die letzte Bewertung oder wenn Sie die Seite neu laden oder direkt zur URL der Bewertung navigieren.

Die Seite der Bewertungsdetails ist in zwei Hauptbereiche unterteilt:

1. Informationen zur Bewertung (linke Seite)

Dieser Abschnitt enthält Details zur Bewertung:

Autor: Name des Verfassers
Visit Data: Zeigt weitere Daten des Autors (falls verfügbar).
Veröffentlicht: das Datum der Bewertung auf der Quelle
Verarbeitet: das Datum an dem die Bewertung in TrustYou geladen wurde.
Quelle: Link zur ursprünglichen Bewertungsquelle
Objekt: Zeigt das zugehörige Objekt an.
Review-ID: Eindeutige, von TrustYou zugewiesene ID.
Bewertung: die vom Rezensenten gegebene Bewertungsnote
Titel: Überschrift oder Zusammenfassung der Bewertung
Bewertungstext: Der vollständige Inhalt der Bewertung mit den angezeigten semantischen Analysetreffern (falls verfügbar).
Zusätzliche Fragen: Antworten auf die Fragen der Survey.
Semantische Analyse: Erkannte semantische Kategorien für detaillierte Einblicke.
Melde Probleme: Öffnet eine neue Registerkarte, um zur Verbesserung des semantischen Analysesystems von TrustYou beizutragen. Lesen Sie den vollständigen Artikel hier.

2. Abschnitt Antwort (rechte Seite)

Dieser Abschnitt enthält Werkzeuge und Informationen zur Verwaltung Ihrer Antwort:

ResponseAI: Nur im professionellen Plan verfügbar.
Vorlage: Zugriff auf vordefinierte Antwortvorlagen.
Leer: Beginnen Sie mit dem Schreiben einer benutzerdefinierten Antwort.

Antwort-Schaltflächen

Für Online-Bewertungen ohne Direkte Antworten:

Zur Quelle gehen: Leitet Sie zur ursprünglichen Quelle der Bewertung weiter.
Als beantwortet markieren: Markiert die Bewertung als beantwortet.

Für Online-Bewertungen mit Direkten Antworten (nur Google und Booking.com):

Antwort senden: Sendet Ihre Antwort direkt an die Bewertungsquelle.

Für TrustYou Survey-Bewertungen mit öffentlichen Fragen:

Beantworten: Zeigt eine öffentliche Antwort im Widget des Hotels an.
Beantworten & E-Mail senden: Enthält sowohl öffentliche als auch private E-Mail-Antworten.

Für Survey-Bewertungen ohne öffentliche Fragen:

E-Mail senden: Sendet nur eine private E-Mail an den Verfasser.

Status-Informationen

Status: Beantwortet

Als beantwortet markiert: Datum, an dem die Bewertung als beantwortet gekennzeichnet wurde.
Antwort bestätigt: Datum, an dem die Antwort als veröffentlicht bestätigt wurde.
Beantwortet von: Nutzer, der geantwortet hat (falls verfügbar).
Zeigt den endgültigen Antworttext (wenn bestätigt) oder den Entwurf der Antwort (wenn als beantwortet markiert) an.

Status: Gelöscht

Datum der Löschung: Datum, an dem die Überprüfung aus dem Posteingang entfernt wurde.
Gelöscht von: Nutzer, der die Bewertung gelöscht hat.

Status: Als unangemessen markiert

Als unangemessen markiert: Datum, an dem die Bewertung als unangemessen markiert wurde.
Als unangemessen markiert von: Benutzer, der die Bewertung markiert hat.

Status: Unangemessen
Datum: Datum, an dem die Überprüfung als unangemessen bestätigt wurde.
Als unangemessen bestätigt von: Benutzer, der die Überprüfung als unangemessen genehmigt hat.