Vous pouvez facilement accéder à toutes vos informations grâce à la barre de navigation située à gauche de l'écran. Le CXP offre jusqu'à 6 tableaux de bord (en fonction de votre abonnement) qui organisent les principaux KPI pour différentes catégories :
Avantages du module Insights
- Des informations rationalisées : Accédez à tous les indicateurs clés de performance et à toutes les mesures de la réputation en un seul endroit, ce qui vous permet de gagner du temps et de prendre des décisions fondées sur des données.
- Analyse améliorée : Exploitez les graphiques interactifs, l'analyse des sentiments et les repères personnalisables pour mieux comprendre les performances et les tendances.
- Des comparaisons exploitables : Évaluez vos performances par rapport à vos concurrents ou à des références internes afin d'identifier les domaines à améliorer et d'affiner vos stratégies.
Caractéristiques du module Insights
Le module « Insights » se compose de tableaux de bord qui permettent d'accéder à une série d'indicateurs de performance clés. Chaque tableau de bord comprend les fonctionnalités suivantes :
- Filtrage : Personnalisez votre tableau de bord pour afficher des informations pour des périodes et des combinaisons de filtres spécifiques.
- Signets : Enregistrez vos combinaisons de filtres pour y accéder rapidement et facilement.
- Widgets : Visualisez les indicateurs clés de performance en utilisant différents formats, notamment des indicateurs, des tableaux et des graphiques.
- Exportation : Téléchargez chaque widget dans différents formats pour extraire rapidement des informations du tableau de bord.
- Afficher les évaluations : Pour les tableaux croisés dynamiques, affichez les avis complets derrière les données de la catégorie et de la sous-catégorie.
- Approfondissement : approfondissez les tableaux croisés dynamiques des sentiments en approfondissant les catégories et les sous-catégories pour une analyse plus détaillée.
- Comparaisons temporelles : Dans tous les tableaux de bord, il existe des comparaisons temporelles par défaut avec la même période juste avant la période actuelle (PoP) pour les tableaux de bord d'une seule entité et des comparaisons avec la même période de l'année précédente (YoY) pour les tableaux de bord de plusieurs entités.
Dashboard du module Insights
Reviews
Le Reviews dashboard offre une vue centralisée des indicateurs de réputation les plus importants. Il vous aide à suivre les changements au fil du temps et vous fournit des informations pour améliorer les performances de votre organisation.
Sentiment
Le Sentiment dashboard se concentre sur l'analyse des sentiments effectuée sur vos avis. Il organise les informations en catégories et sous-catégories, fournissant à la fois des informations de haut niveau et des données détaillées. Cette présentation est conçue pour guider vos actions en fonction du sentiment exprimé dans vos avis.
Competitors
Le Competitors dashboard vous permet de surveiller vos concurrents directs et de comparer vos performances aux leurs. Ce tableau de bord comprend des indicateurs clés de réputation et de sentiment, vous aidant à comprendre comment vous vous situez sur votre marché.
Benchmarks
Le Benchmarks dashboard offre une vue plus large de vos concurrents en segmentant les données en segments tels que les marques, les pays, les villes ou les attributs personnalisés. Vous pouvez créer des benchmarks personnalisés en comparant vos entités avec celles de vos concurrents afin d'obtenir des informations détaillées sur vos performances relatives.
Survey reviews
Le Survey Reviews dashboard vous donne un aperçu approfondi des indicateurs clés de performance liés à chacune de vos enquêtes. Il se concentre sur les réponses aux questions individuelles de l'enquête, à l'exclusion des réponses en texte libre, afin que vous puissiez évaluer des domaines d'intérêt spécifiques.
Survey statistics
Le Survey Statistics dashboard vous montre les performances de vos enquêtes, y compris des mesures telles que le nombre de personnes qui ont ouvert l'enquête, les taux de conversion et les canaux de réponse préférés. Ces données vous aident à décider où concentrer vos efforts pour améliorer la participation aux enquêtes.