Der Integritätsstatus zeigt Ihnen, wie vertrauenswürdig eine Umfragebewertung ist. Jede Umfragebewertung wird automatisch bewertet und mit einem Label versehen, damit Sie verdächtige Aktivitäten erkennen, Ihren Posteingang filtern und Maßnahmen bei Bewertungen ergreifen können, die möglicherweise kein echtes Gästefeedback widerspiegeln.
- Erkennen Sie auf einen Blick, welche Umfragebewertungen Anzeichen von Manipulation zeigen
- Filtern Sie Ihren Posteingang nach Integritätsstatus, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren
- Sehen Sie Integritätsinformationen in Bewertungs-Exporten für Analysen außerhalb der Plattform
- Ergreifen Sie direkt im Posteingang Maßnahmen bei verdächtigen Bewertungen
- Vertrauen Sie darauf, dass Ihre Bewertungen echte Gästeerfahrungen widerspiegeln
Was die Labels bedeuten
Jede Umfragebewertung erhält eines von vier Integritätsstatus-Labels. Hier erfahren Sie, was jedes bedeutet und was Sie tun sollten.
- Authentisch: Es wurden keine signifikanten verdächtigen Signale erkannt. Die Bewertung sieht wie echtes Gästefeedback aus. Keine Maßnahmen erforderlich.
- Unschlüssig: Einige Signale waren vorhanden, aber nicht stark genug, um die Bewertung als verdächtig einzustufen. Sie müssen keine Maßnahmen ergreifen, können jedoch Muster über die Zeit beobachten.
- Verdächtig: Mehrere verdächtige Signale wurden ausgelöst. Diese Bewertungen spiegeln möglicherweise keine echten Gäste wider. Siehe den Abschnitt unten, was zu tun ist.
- Ausstehend: Die Bewertung wurde kürzlich eingereicht und das Bewertungsfenster ist noch nicht geschlossen. Sobald das Fenster schließt, wird das Label automatisch aktualisiert und ändert sich danach nicht mehr.
Hinweis: Der Integritätsstatus gilt nur für Umfragebewertungen. Online-Bewertungen zeigen im Feld Integritätsstatus ein - an.
So sehen Sie den Integritätsstatus im Posteingang
Die Spalte Integritätsstatus ist im Posteingang verfügbar, aber standardmäßig ausgeblendet. So aktivieren Sie sie:
- Öffnen Sie den Posteingang.
- Klicken Sie auf den Spaltenauswahl-Button (das Symbol für Spalteneinstellungen oben rechts im Datenraster).
- Wählen Sie Integrität aus, um sie in Ihrer Ansicht hinzuzufügen.
Sie können auch nach Integritätsstatus filtern, um nur die Bewertungen zu sehen, die Sie interessieren:
- Öffnen Sie den Filter Integritätsstatus in der Filterleiste des Posteingangs.
- Wählen Sie ein oder mehrere Labels: Authentisch, Unschlüssig, Verdächtig oder Ausstehend.
- Der Posteingang aktualisiert sich und zeigt nur Bewertungen mit dem ausgewählten Status an.
Hinweis: Wenn Sie nach einem Label filtern und keine Ergebnisse sehen, bedeutet dies, dass es im ausgewählten Zeitraum keine Umfragebewertungen mit diesem Label gibt. Dies ist ein erwartetes Verhalten, kein Fehler.
So sehen Sie den Integritätsstatus bei einer einzelnen Bewertung
- Öffnen Sie eine Bewertung aus dem Posteingang.
- Suchen Sie in der Detailansicht der Bewertung den Metadatenbereich (neben Veröffentlicht am, Quelle und Entität).
- Das Integritätsstatus-Label wird dort angezeigt. Fahren Sie mit der Maus darüber, um einen Tooltip mit einem Link zu diesem Artikel zu sehen.
Was Sie bei verdächtigen Bewertungen tun können
Wenn eine Bewertung als Verdächtig gekennzeichnet ist, können Sie sie mit der vorhandenen Funktion Als unangemessen markieren kennzeichnen.
- Öffnen Sie die Bewertung aus dem Posteingang.
- Klicken Sie im Aktionsmenü der Bewertung auf die Option Als unangemessen markieren.
- Die Bewertung wird zur Überprüfung markiert.
Integritätsstatus in Exporten
Wenn Sie Daten aus dem Posteingang exportieren, wird der Integritätsstatus als Feld in der Exportdatei enthalten. So können Sie Integritätsmuster in Tabellenkalkulationstools analysieren oder die Daten außerhalb der Plattform mit Ihrem Team teilen.