概要
CXPのセンチメント（Sentiment）ダッシュボードは、サービス・清潔さ・客室など、施設（エンティティ）の各要素に対して顧客がどのように感じているかを詳細に分析するツールです。
高度な自然言語処理（NLP）を活用し、レビュー内で言及されている内容を特定・分類し、それぞれにセンチメントスコア（Sentiment Score）を付与します。
これにより、
顧客が各サービス領域をどのように評価しているかを経時的に追跡でき、
過去の期間とのパフォーマンス比較や、
運営改善の優先順位づけが可能になります。
また、視覚的なウィジェットがセンチメントデータを動的なグラフや表で表示し、
複数の施設・セグメントにわたる全体把握から詳細分析（ドリルダウン）まで柔軟に行うことができます。
注記：
「TrustYou Survey」ソースには、組織が収集した施設のすべてのアンケートフィードバックが含まれます。
詳細についてはこちらをご覧ください。
メリット
カテゴリーレベルのセンチメント分析により、特定のサービス領域が顧客の印象にどのような影響を与えているかを把握できます。
センチメントスコア（Sentiment Score）の変化を、前年比（YoY）または期間比較（PoP）で追跡し、パフォーマンスを定量的に比較できます。
期間・カテゴリ・セグメントで絞り込みを行い、顧客フィードバック内の有意な傾向を明らかにできます。
インパクトスコア（Impact Score）を活用して、どのフィードバック領域がパフォーマンススコア（Performance Score）に最も影響を与えているか（ポジティブ・ネガティブ両面）を把握できます。
各カテゴリ、さらには個々のレビューにドリルダウンし、顧客センチメントの背後にある文脈を理解できます。