概要
CXP のセンチメントダッシュボードでは、サービス・清潔さ・部屋など、施設の特定項目に対するお客様の印象を分析できます。
高度な自然言語処理（NLP）により、クチコミ内の言及を分類し、センチメントスコアを算出します。
できること
顧客の印象を時系列で追跡
過去との比較で改善点を把握
競合や複数施設と比較分析
改善の優先順位付け
✅ メリット
カテゴリごとに顧客体験への影響を把握
**YoY（前年比）・PoP（前期間比）**で改善推移を確認
時間／カテゴリ／セグメント別にフィルタリング
インパクトスコアで重点領域を特定
クチコミ文脈まで掘り下げて理解
センチメントスコアとは？
計算式：ポジティブな言及 ÷ 総言及数
1つのクチコミに複数言及を含む場合あり
モデル改善は新しい解析に反映（過去データは固定）
カテゴリとサブカテゴリ
宿泊：25カテゴリ／714サブカテゴリ
飲食：23カテゴリ／536サブカテゴリ
観光施設：21カテゴリ／437サブカテゴリ
👉 詳細は「セマンティックトップレベルカテゴリ」を参照
⏳ YoY （前年比）と PoP（前期間比）
YoY（前年比）：前年同期間との比較 → 季節要因を排除して長期傾向を確認
例：2025年7月「Room」スコア82 vs 2024年7月78 → +4改善
PoP（前期間比）：直前期間との比較 → 短期的な改善や変化を確認
例：6月1–15日 vs 5月17–31日
主なウィジェット
1. サービス・清潔さ・部屋
棒グラフ：件数
折れ線：スコア推移
複数施設 → YoY差分
単一施設 → PoP差分
2. 選択カテゴリタブ
任意のカテゴリ／サブカテゴリを選択
棒グラフ＋折れ線で件数・スコア推移を比較
3. インパクトスコア（Top5）
パフォーマンススコアに最も影響する領域を可視化
ポジティブ／ネガティブ両方に同じカテゴリが出る場合あり → 感情的に重要な要素を示す
バーをクリック → 対象クチコミを直接表示
4. カテゴリ／サブカテゴリ別スコア
一覧表で比較（ソート可能）
ドリルダウン → サブカテゴリ／個別クチコミまで展開
5. トップカテゴリ／サブカテゴリ by セグメント
上位5カテゴリ／上位10サブカテゴリを比較
セグメント例：ソース／ブランド／国／都市／セクター
単一施設ユーザー：ソース別のみ表示
🎚️ フィルター一覧
日付（デフォルト：当年）
カテゴリ／サブカテゴリ
ソース
エンティティ（複数施設のみ）
ブランド／国／都市
カスタムセグメント
セクター（デフォルト：宿泊）
📤 データのエクスポート
全体エクスポート → [Download PDF] ボタンでダッシュボード全体を出力
個別ウィジェット → ダウンロードアイコンからPDFまたは画像で保存
✨ まとめ
センチメントダッシュボードを活用すると：
顧客が重視するポイントを把握
時系列比較で改善状況を確認
インパクトスコアで重点領域を特定
クチコミ文脈を理解し、戦略的改善に直結