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ResponseAI - 自動クチコミ返信作成機能とは？

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ResponseAI について

1. ResponseAIとは？

ResponseAI は、TrustYou 受信トレイの有償オプション機能です。
OTAのクチコミやTrustYouアンケートに対して、AIを活用した自動返信を作成できます。

この機能を利用すると、多言語対応を含む自然で個別性のある返信を、効率的に生成できます。まるでホテルスタッフが直接書いたような文章で、クチコミ対応をサポートします。

2. ResponseAIのメリット

  • 自然で個別対応の返信：テンプレートではなく、クチコミごとに合わせた自然な返信を作成

  • 業務効率化：返信作業の時間を短縮し、他業務に集中可能

  • 正確でミスのない返信：タイポや文法エラーを防ぎ、特に多言語対応時に有効

  • 返信率の向上：素早い返信で高い返信率を維持

  • ゲスト満足度の向上：適切な対応で満足度を高め、評判改善につながる

  • 多言語対応：AIが複数言語に対応し、海外ゲストにも自然な表現で返信可能

3. ResponseAIの設定方法

Step 1：基本設定

  1. 設定画面を開く
    クチコミ詳細画面で [設定] をクリックします。

  2. 署名の設定
    返信文末に自動で追加される署名を設定できます。

  1. 返信のトーンを選択

    • フォーマル：プロフェッショナルな返信スタイル

    • カジュアル：フレンドリーな返信スタイル

  2. 返信の長さを選択

    • 自動：クチコミの長さに応じる

    • 詳細：長めで丁寧

    • 簡潔：短く要点をまとめる

  4. AIガイドの設定
    ホテルの特徴や情報を入力しておくことで、より的確でオリジナルな返信が生成されます。

Step 2：AIで返信を作成

  1. クチコミ詳細画面で [返信作成] をクリック

  2. AIがクチコミ本文を分析し、自動で返信を生成

  3. 必要に応じて編集・削除

  4. [コピー] ボタンを押して返信をコピーし、適用

Step 3：返信を投稿

  • [サイトへ移動]
    Google や Booking.com との直接連携がない場合に使用。外部サイトの管理画面から投稿します。

  • [返信を送信する]
    Google や Booking.com と連携している場合に使用。TrustYouから直接投稿可能です。

  • [返信済みとマーク]
    手動で「返信済み」状態に設定できます。公開後に返信率が更新されます。

4. 言語設定

  • デフォルト：クチコミの言語に合わせて自動選択（初期設定は "Auto"）

  • カスタム：希望言語を指定可能

  • 翻訳オプション：自動翻訳＋編集も可能

5. フィードバックの提供

ResponseAIの改善のため、生成された返信に評価をお願いします。

  • ⭐ で評価を付ける（返信画面上部）

  • ⭐1〜3の場合はコメント記入欄が表示され、改善要望を送信可能

6. まとめ

  • AIによる迅速で自然な返信を作成

  • 100％の返信率を効率的に目指せる

  • 多言語対応で海外ゲストにも対応可能

  • フィードバックを通じて精度がさらに向上

👉 今すぐ設定を行い、クチコミ対応を効率化しましょう！ ！ 🚀

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