受信トレイのフィルターを使用することのメリット
特定の条件に基づいてクチコミを絞り込み、効率的に管理できます。
フィルターを活用することで、時間を節約し、優先対応すべきクチコミに集中し、クチコミ管理全般の効率を高めることができます。
【フィルター機能の詳細】
①期間フィルターを活用すれば、特定の期間に該当するクチコミを抽出することができます
すべての期間
日や週： 昨日 / 直近7日間（本日を含む）/ 先週
月：月初からの集計（MTD）/ 先月 / 過去24か月間（本日までの月を含む）
四半期：四半期集計（QTD) / 前四半期
年：年初からの集計（YTD）/ 年初から先月末まで / 昨年
期間を選択する：開始日と終了日を指定できます。本日または昨日を含めることが可能です。
②ステータスフィルターを活用すると、返信状況、既読・未読、を基準にクチコミを整理することができます。以下のオプションがあります
すべてのステータス
未返信：返信が行われていないクチコミ
□ 未読：未開封または未読にマークされたクチコミ
□ 既読：開封済みまたは既読にマークされたクチコミ
返信済み：返信が行われたクチコミ
□ 返信済みとしてマーク：返信済みだが、オンライン公開がまだ確認されていないクチコミ（テキストなしで返信済みにマークされたクチコミも含む）
□ 掲載済み：オンラインで返信が確認され、サイトに掲載されているクチコミ
モデレート済み：削除元で削除された、または不適切としてマークされたレビュー
□ 削除済みとしてマーク：受信トレイで削除済みにマークされたが、削除がまだ確認されていないク チコミ
□ 削除済み：TrustYouのすべての管理画面で削除が確認されたクチコミ
□ 不適切としてマーク：不適切としてマークされたが、承認がまだされていないクチコミ
□ 不適切な：管理者ユーザーによって不適切として承認されたクチコミ
③評価フィルターを活用すると、スコアに基づいてクチコミを絞り込むことができます
□ 点数なし
□ 低評価 (0–5.9)
□ 中評価 (6–7.9)
□ 高評価 (8–10)
④ソースフィルターを活用すると、特定のソースからのクチコミを表示できます
すべてのソース：利用可能なすべてのソースを含む
特定のソース：アルファベット順に並べ替えられた特定のソースを選択可能
⑤言語フィルターを活用すると、言語別にクチコミを選択できます
すべての言語：利用可能なすべての言語を含む
特定の言語：アルファベット順に並べ替えられた特定の言語を選択可能
⑥返信可能なクチコミのみを表示
このフィルターを有効にすると、Booking.comのテキストなしのクチコミなど、返信が許可されていないソースのクチコミが除外されます。
Advanced
⑦施設（エンタープライズプラン限定）
エンタープライズプランのユーザー向けに、受信トレイで表示したい施設を最大250選択できます。
⑧Surveys （アンケート機能をご利用の方限定）
⑨ カテゴリー
システムにより特定された広範囲なセマンティック分析の分類
⑩サブカテゴリー
カテゴリー内で掘り下げられた、より細かなセマンティック分析の項目。
⑩訪問データポイント（PMSと連携ができている場合のみ）
標準データポイント: PMSからデータが送信されていなくても、常に使用可能なフィルターです。
- 到着日
- 出発日
- 言語
- 性別
- 部屋番号
- メールアドレス
- 名
- 姓
- 施設ID
- ホテル名
追加のデータポイントがPMSから受信された場合、標準データポイントの下にフィルターとして表示されます。
フィルター使用のコツ
- 複数のフィルターを組み合わせることで、例えば「高評価」と「返信確認済み」のクチコミを絞り込み、公開済みのポジティブなクチコミにフォーカスできます。
- カスタム範囲オプションを活用し、特定の目的に合わせた柔軟な日付範囲を設定しましょう。
- 「返信可能なクチコミのみを表示」フィルターを有効にすることで、具体的なアクションに結びつけやすいフィードバックに集中できます。