Sentiment bearbeiten

Übersicht

Die Funktion Sentiment bearbeiten ermöglicht es Ihnen, die Genauigkeit des Sentiment-Analyse-Systems von TrustYou direkt zu verbessern. Sie können Sentiment-Labels und Unterkategorien korrigieren, die von der KI falsch erkannt wurden, neue Übereinstimmungen hinzufügen, die die KI übersehen hat, und den Textausschnitt bestehender Übereinstimmungen anpassen, um genauer widerzuspiegeln, was Gäste gesagt haben. Außerdem können Sie Ihre Inbox filtern, um schnell alle Bewertungen mit manuellen Änderungen zu finden.

Vorteile

• Verbessert die KI-Genauigkeit: Hilft, das Verhalten der semantischen Analysemodelle von TrustYou durch qualitativ hochwertige Korrekturen zu verfeinern.
• Ermächtigt Benutzer: Ermöglicht es Benutzern, Sentiment-Labels mit ihrer Interpretation und ihrem Kontext in Einklang zu bringen.
• Erhöht die Datenzuverlässigkeit: Trägt zu genaueren Insights und Berichten auf der gesamten Plattform bei.
• Erfasst übersehene Übereinstimmungen: Ermöglicht es Benutzern, Text hervorzuheben, den die KI nicht erkannt hat, und ihn als neue Sentiment-Übereinstimmung hinzuzufügen, sodass kein Gästefeedback unberücksichtigt bleibt und Ihre Bewertungen das vollständige Bild widerspiegeln.
• Verfeinert die Präzision der Übereinstimmungen: Benutzer können den Textausschnitt bestehender Übereinstimmungen verlängern oder verkürzen, um genau das widerzuspiegeln, was Gäste gesagt haben, und nicht nur eine Annäherung.
• Bearbeitete Bewertungen schnell identifizieren: Ein spezieller Filter im Posteingang erleichtert das Auffinden aller Bewertungen, bei denen das Sentiment manuell bearbeitet wurde.

Details und Erläuterungen zur Funktion

Sentiment-Analyse kann subjektiv sein, und die KI spiegelt nicht immer die korrekte Interpretation einer Bewertung wider. Fehler können bei der Klassifizierung von Sentiments oder der Zuordnung von Unterkategorien auftreten. Die Funktion Sentiment bearbeiten gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Probleme zu kennzeichnen und zu korrigieren.

Um die Datenqualität sicherzustellen und Missbrauch zu verhindern, werden Änderungen von einer Moderations-KI überprüft. Diese Schutzschicht folgt strengen Moderationsregeln und lehnt Änderungen ab, die unklar, inkonsistent oder ungenau erscheinen.

Wenn eine Änderung unsicher ist, ist die Moderations-KI darauf ausgelegt, vorsichtig zu sein – sie lehnt unklare Änderungen lieber ab, als das Risiko einzugehen, falsche Änderungen zu übernehmen. Dies stellt sicher, dass nur qualitativ hochwertige und vertrauenswürdige Nutzerbeiträge in die TrustYou-Plattform aufgenommen werden.

Hinweis: Auch abgelehnte Änderungen werden gespeichert und intern überprüft, um die Systeme der Moderations-KI und der Sentiment-Analyse-KI zukünftig zu verbessern.

Wichtiger Hinweis

Änderungen, die mit der Funktion Sentiment bearbeiten vorgenommen werden, beziehen sich nur auf die spezifische Bewertung und die Sentiment-Instanz, die Sie ändern. Diese Korrekturen lösen kein sofortiges Nachtrainieren des Modells aus.

Wenn Sie beispielsweise den Satz „Room is crazy“ von negativ zu positiv ändern und die Unterkategorie von Room-Cleanliness zu einer genaueren Übereinstimmung anpassen, kann derselbe Satz in einer neuen Bewertung weiterhin mit der ursprünglichen Klassifikation interpretiert werden. Dies liegt daran, dass das Modell noch nicht mit Ihrem Input aktualisiert wurde.

Modellverbesserungen werden in periodischen, batchbasierten Nachtrainingszyklen ausgerollt. Diese Zyklen bestimmen, welche Änderungen zukünftige Vorhersagen beeinflussen, basierend auf:

• Einheitlichkeit des Vorschlags (ob er für die meisten Nutzer relevant ist)
• Urteil der Moderations-KI (nur akzeptierte Änderungen werden berücksichtigt; abgelehnte Änderungen durchlaufen eine weitere Validierungsrunde und können vom Nachtraining ausgeschlossen werden)

Beste Vorgehensweisen beim Bearbeiten

Um die Chance zu maximieren, dass Ihre Änderung akzeptiert wird und zu Modellverbesserungen beiträgt, befolgen Sie diese besten Vorgehensweisen:

• Korrigieren Sie das Sentiment, löschen Sie es nicht: Wenn ein Sentiment falsch ist, ändern Sie es, anstatt die Übereinstimmung zu löschen. Löschungen statt Korrekturen können zur Ablehnung der Änderung führen.
• Unterkategorien korrigieren, nicht löschen: Wenn eine falsche Unterkategorie verwendet wird, aktualisieren Sie diese, anstatt die gesamte Übereinstimmung zu löschen.
• Hauptkategorien sind fix: Sie können diese nicht über die Bearbeitungsoberfläche ändern.
• Unterkategorien sorgfältig verwalten: Entfernen Sie irrelevante Unterkategorien, bevor Sie neue hinzufügen. Ein falsches finales Set kann zur Ablehnung führen.
• Vermeiden Sie unnötige Löschungen: Löschen Sie Übereinstimmungen nur, wenn sie irrelevant oder faktisch inkorrekt sind. Unbegründete Löschungen können abgelehnt werden.
• Verwenden Sie neutrales Sentiment mit Bedacht: Neutrales Sentiment gilt für gemischte oder durchschnittliche Erfahrungen. Eine falsche Zuordnung des Sentiment-Typs kann zur Ablehnung führen.
• Seien Sie kontextbewusst: Streben Sie präzise, gut durchdachte Korrekturen an, die sowohl die aktuelle Genauigkeit der Bewertung als auch das langfristige KI-Lernen verbessern.

Indem Sie diese besten Vorgehensweisen befolgen, tragen Sie wesentlich zur Verbesserung der Qualität der Sentiment-Analyse auf der gesamten Plattform bei.

Abgelehnte Änderungen

Wenn Ihre Änderung abgelehnt wird, überprüfen Sie die oben genannten besten Vorgehensweisen, um die Einhaltung sicherzustellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Korrektur dennoch gültig ist, können Sie erneut auf Absenden klicken. Die Änderung wird zwar nicht auf der Plattform angewendet, aber als Feedback für zukünftige Bewertungen gespeichert.

Alle Änderungen – unabhängig vom Moderationsstatus – werden in unserem System gespeichert und können für zukünftige Verbesserungszyklen der Moderations-KI und der Sentiment-Analyse-KI berücksichtigt werden.

Es gibt keinen festen Zeitplan für diese Zyklen. Die Häufigkeit hängt vom Volumen der eingegangenen Änderungen, der Schwere der identifizierten Probleme und Trends bei abgelehnten Einreichungen ab.

So bearbeiten Sie Sentiments

Sie können bestehende Übereinstimmungen bearbeiten, neue hinzufügen, die die KI übersehen hat, und den Textausschnitt einer Übereinstimmung anpassen – alles im selben Sentiment bearbeiten-Panel.

• Zugriff auf das Sentiment bearbeiten-Panel
  Öffnen Sie aus dem Posteingang oder den Dashboards eine Bewertung. Dann entweder:
  • Rechtsklick auf eine Übereinstimmung und wählen Sie Sentiment bearbeiten, oder
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Sentiment bearbeiten, um ein Panel mit allen erkannten Übereinstimmungen anzuzeigen.

• Wählen Sie, was Sie tun möchten
  Im Panel haben Sie drei Optionen:

  • Eine bestehende Übereinstimmung bearbeiten — Klicken Sie auf eine erkannte Übereinstimmung, um sie zu bearbeiten. Sie können den Sentiment-Typ (positiv, neutral, negativ) ändern oder die Unterkategorie aktualisieren.

    Die Hauptkategorie kann nicht geändert werden.

  • Eine Übereinstimmung verlängern oder verkürzen — Klicken Sie auf eine bestehende Übereinstimmung und passen Sie den hervorgehobenen Textausschnitt an, um genauer zu erfassen, was der Gast gesagt hat.
  • Eine neue Übereinstimmung hinzufügen — Wenn die KI eine Übereinstimmung vollständig übersehen hat, markieren Sie den entsprechenden Text direkt im Bewertungsinhalt. Es erscheint eine Aufforderung, diese als neue Übereinstimmung hinzuzufügen. Wählen Sie die passende Unterkategorie und den Sentiment-Typ aus.

• Verfolgen Sie Ihre Änderungen
  Während Sie Änderungen vornehmen, erscheint ein blauer Punkt neben den modifizierten Übereinstimmungen und ein Zähler zeigt an, wie viele Änderungen Sie anfordern. Sie können mehrere Übereinstimmungen nacheinander bearbeiten.
  • Neu starten: Entfernt alle Änderungen und ermöglicht einen Neuanfang bei der Bearbeitung.
  • Außerdem können Sie durch Klicken auf eine angeforderte Änderung diese bearbeiten.

• Zur Moderation absenden
  Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Absenden. Die Moderations-KI überprüft alle Änderungen auf Qualität und Konsistenz.

• Ergebnisse überprüfen
  Es wird eine Liste mit akzeptierten und abgelehnten Änderungen angezeigt. Für abgelehnte Einträge fahren Sie mit der Maus über das Warnsymbol oder klicken darauf, um den Grund zu sehen.

• Änderungen speichern
  Klicken Sie auf Speichern, um akzeptierte Änderungen anzuwenden. Sie werden zurück zum Posteingang oder Dashboard geleitet.

• Wenn keine Änderungen gespeichert wurden, konnten diese die Moderation nicht bestehen.

• Benutzerzuordnung
  • Wenn die Person, die die Änderung vorgenommen hat, zur gleichen Organisation gehört, wird ihr Benutzername neben der Änderung angezeigt.
  • Andernfalls erscheint nur ein allgemeines Label „Bearbeitet“.

Gefilterte Anzeige bearbeiteter Bewertungen im Posteingang

Sie können Ihren Posteingang so filtern, dass nur Bewertungen angezeigt werden, bei denen das Sentiment manuell bearbeitet wurde. Dies erleichtert die Überprüfung vergangener Korrekturen, die Nachverfolgung der Teamaktivität und das Monitoring der Sentiment-Qualität.

• Posteingang öffnen
  Navigieren Sie im Hauptmenü zum Posteingang.
• Filterpanel öffnen
  Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die verfügbaren Filteroptionen anzuzeigen.
• Filter für bearbeitetes Sentiment auswählen
  Aktivieren Sie den Filter, um nur Bewertungen anzuzeigen, bei denen eine Sentiment-Änderung eingereicht wurde.
• Anwenden
  Der Posteingang wird aktualisiert und zeigt nur passende Bewertungen an, sodass Sie alle bearbeiteten Sentiment-Einträge schnell überprüfen und verwalten können.