Verbesserung der Sentimentanalyse

Überblick

Die semantische Analyse in CXP stützt sich auf ein hochentwickeltes Sprachmodell, das mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) semantische Zusammenfassungen erstellt. Dieses Modell wurde anhand von durch Experten kommentierten Daten trainiert, wodurch es Muster erkennen und genaue semantische Meinungen erstellen kann. Kein semantisches Analysesystem ist unfehlbar, auch wenn es sehr fortschrittlich ist. Daher ist das Feedback der Nutzer ein wertvolles Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung.

Vorteile

Die Funktion „Suggest sentiment improvement“ ermöglicht es Nutzern, zur Verbesserung des semantischen Analysesystems von TrustYou beizutragen. Indem sie Ungenauigkeiten bei Unterkategorien oder Stimmungen melden, helfen die Nutzer, das Sprachmodell zu verfeinern, um mit der Zeit genauere Ergebnisse zu liefern. Dieser kollaborative Ansatz stellt sicher, dass das System robuster wird und Fehler minimiert werden, was langfristig zu besseren Erkenntnissen für die Nutzer führt.

Wie kann man Verbesserungen für Unterkategorien oder Stimmungen in CXP vorschlagen?

Dieser Prozess ermöglicht es den Nutzern, Verbesserungsvorschläge für die semantische Analyse direkt an die Produkt- und Ingenieurteams von TrustYou über das reguläre Ticketing-System zu senden. Um eine Verbesserung vorzuschlagen:

Navigieren Sie zu der Bewertung mit einem wahrgenommenen semantischen Analysefehler
Sentiment Dashboard: in den verfügbaren Widgets mit der rechten Maustaste auf das Widget klicken -> „Bewertungen anzeigen“ auswählen und in der sich öffnenden Ansicht auf „Verbesserung vorschlagen“ klicken
Inbox: verfügbar für jede geöffnete Bewertung, unterhalb der zugewiesenen Unterkategorien am Ende des Bewertungstextes
Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbesserungsvorschlag
Füllen Sie das bereitgestellte Formular aus, um das Problem zu beschreiben und eine Verbesserung vorzuschlagen.

Alternativ können Benutzer dieses Formular auch direkt über den Hilfebereich in der oberen rechten Ecke von CXP aufrufen.

Was passiert, nachdem Sie einen Verbesserungsvorschlag gemacht haben?

Sobald ein Vorschlag zur Verbesserung der Stimmung eingereicht wurde, wird er von TrustYou's Product & Engineering Team überprüft. Das Team bewertet, ob der Vorschlag einen Fehler in der vom System vorhergesagten Unterkategorie oder der Stimmung aufzeigt. Wenn dies der Fall ist, wird das Feedback zum Trainieren des Sprachmodells im nächsten Trainingszyklus verwendet, der alle 3-6 Monate stattfindet.

Werden meine Vorschläge im CXP berücksichtigt?

Wenn Ihr Vorschlag als gültig erachtet wird, wird die semantische Analyse der betreffenden Bewertung nicht sofort aktualisiert. Stattdessen trägt das Feedback dazu bei, das System für zukünftige Bewertungen zu verbessern. Mit der Zeit führt dies zu weniger Fehlern und einem genaueren Stimmungsanalysesystem.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass kein semantisches Analysesystem - ob KI-gesteuert oder von Menschen geführt - eine perfekte Genauigkeit erreichen kann. Der Zweck der semantischen Analyse besteht jedoch darin, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, wie z. B. die Identifizierung von Erfolgsbereichen oder Verbesserungen, und nicht darin, jede Bewertung perfekt zu kategorisieren. Ihr Beitrag hilft TrustYou, dieses Ziel zu erreichen und gleichzeitig die Qualität des Systems kontinuierlich zu verbessern.