Bewertungen als unangemessen markieren
Die Markierung unangemessener Bewertungen schützt die Integrität Ihrer Plattform, verhindert irreführende oder schädliche Inhalte und ermöglicht eine faire Moderation.
Wann darf eine Bewertung markiert werden?
1. Unangemessene Inhalte
- Beleidigungen, abwertende Bemerkungen oder Hassrede
- Hinweise auf kriminelle Aktivitäten
- Sexuell explizite oder für Minderjährige ungeeignete Inhalte
2. Sensible Inhalte
- Mitarbeiternamen oder persönliche Daten
- Laufende Gerichtsverfahren oder Ermittlungen
- Links, Werbung oder Skripte
- Erwähnungen von Wettbewerbern
3. Testbewertungen
- Vom Hotel zur Prüfung der Umfragefunktion veröffentlichte Bewertungen
4. Gefälschte oder betrügerische Bewertungen
- Von Personen, die nicht im Hotel übernachtet haben
- Mit einer gefälschten E-Mail-Adresse
- Von Freunden oder Verwandten im Auftrag des Hotels
5. Mitarbeiterbewertungen
- Von Hotelmitarbeitern verfasst
- Von Mitarbeitern derselben Kette über ein anderes Hotel der Kette
6. Fehlerhafte Bewertungen
- Negative Bewertung mit positivem Text aufgrund eines offensichtlichen Eingabefehlers. Bei Unklarheit ist eine schriftliche Bestätigung des Gastes erforderlich.
- Objektiv falsche Angaben, etwa zu nicht vorhandenen Einrichtungen
- Mehrere identische Bewertungen desselben Gastes während eines Aufenthalts
Trifft keiner dieser Gründe zu, darf die Bewertung nicht markiert werden. Berechtigte Kritik oder eine zusätzlich auf einer anderen Website veröffentlichte Bewertung stellt keinen Verstoß dar.
Bewertung markieren
- Öffnen Sie die Inbox.
- Öffnen Sie die Bewertungsdetails.
- Klicken Sie oben auf das Flaggensymbol.
- Akzeptieren Sie die Richtlinien.
- Wählen Sie einen Grund und ergänzen Sie unter Notizen weitere Informationen.
- Bestätigen Sie die Meldung. Die Bewertung erhält den Status „Als unangemessen markiert“, bis ein Administrator sie genehmigt oder ablehnt.
Nach der Markierung
- Benachrichtigung: Moderatoren erhalten eine E-Mail.
- Sichtbarkeit: Die Bewertung ist in der Inbox für alle Abonnementnutzer sichtbar.
- Status: Die Bewertung bleibt bis zur Entscheidung markiert; die KPIs bleiben unverändert.
- Antworten: Eine Antwort ist nicht mehr möglich.
- Updates: Sie erhalten eine E-Mail über die Entscheidung.
Nach der Moderation
Genehmigte Meldung
- Die Bewertung erhält den Status „Unangemessen“.
- Sie beeinflusst weder die Umfrage-KPIs noch die Dashboard-KPIs.
- Bei öffentlichen Bewertungen wird sie aus den Umfrage-Widgets entfernt.
Abgelehnte Meldung
- Die Bewertung erhält ihren vorherigen Inbox-Status zurück.
- Sie beeinflusst weiterhin die KPIs.
- Eine erneute Markierung ist nicht möglich.