Die Kennzeichnung von Surveybewertungen als unangemessen hilft, die Integrität und Professionalität Ihrer Bewertungsplattform zu wahren. So wird sichergestellt, dass sensible, beleidigende oder betrügerische Inhalte potenzielle Gäste nicht in die Irre führen oder den Ruf Ihres Unternehmens schädigen. Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion einen fairen Moderationsprozess, mit dem problematische Bewertungen effektiv angegangen werden können, damit Ihre Kennzahlen und die öffentliche Wahrnehmung korrekt bleiben.
Richtlinien für die Kennzeichnung von Bewertungen als unangemessen
1. Unangemessener Inhalt
- Persönliche Beleidigungen oder herabwürdigende Äußerungen
- Hasstiraden
- Erwähnung von kriminellen Aktivitäten
- Sexuell eindeutige oder unangemessene Sprache
- Für Minderjährige ungeeignete Inhalte
2. Sensible Inhalte
- Erwähnung von Namen oder persönlichen Daten von Mitarbeitern (z. B. Adressen, Telefonnummern)
- Bewertungen, die sich auf laufende Gerichtsverfahren, Prozesse oder Ermittlungen beziehen
- Bewertungen, die Links, Werbung oder Skripte enthalten
- Bewertungen, die Wettbewerber erwähnen (z. B. „Im Hotel XYZ hat es mir besser gefallen“)
3. Testbewertung
- Bewertungen, die vom Hotel veröffentlicht werden, um die Funktionalität der Umfrage zu testen
4. Betrügerische oder gefälschte Bewertungen
- Verfasst von jemandem, der nicht im Hotel übernachtet hat
- Surveybewertungen die mit einer gefälschten E-Mail-Adresse eingereicht wurden
- von Freunden oder Verwandten auf Wunsch des Hotels verfasst
5. Von Mitarbeitern geschriebene Bewertung
- Geschrieben von Hotelangestellten des Hotels
- Geschrieben von Mitarbeitern derselben Kette über einen Aufenthalt in einem anderen Hotel der Kette
6. Irrtum oder irrtümliche Bewertung
- Rezensionen mit schlechten Bewertungen, aber positivem Text, bei denen es sich offenbar um einen Fehler des Gastes handelt (bei Unklarheiten ist eine schriftliche Bestätigung des Gastes für die Genehmigung erforderlich)
- Bewertungen, die objektiv falsche Informationen enthalten (z. B. schreibt ein Gast über Einrichtungen, die es nicht gibt, wie die Erwähnung eines Pools, obwohl das Hotel keinen Pool hat)
- Mehrere identische Bewertungen, die von demselben Gast während eines Aufenthalts abgegeben wurden.
Wenn keine dieser Bedingungen zutrifft, sollte die Surveybewertung nicht als unangemessen gekennzeichnet werden. Wenn Sie sicher sind, dass die Bewertung die Kriterien erfüllt, bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit den Richtlinien und wählen Sie die richtige Option aus dem Menü.
Schritte zum Markieren einer Surveybewertung als unangemessen
- Gehen Sie zu Ihrem Posteingang.
- Klicken Sie auf die Details der Bewertung.
- Klicken Sie auf das Flaggensymbol in der oberen Kopfzeile.
- Akzeptieren Sie die Richtlinien.
- Wählen Sie den entsprechenden Grund aus und fügen Sie im Textfeld Anmerkungen weitere Informationen hinzu.
- Bestätigen Sie die Markierung. Der Status der Überprüfung ändert sich in „Als unangemessen markiert“, bis ein Administrator Ihres Accounts diese genehmigt oder ablehnt.
Was geschieht, wenn eine Surveybewertung als unangemessen bewertet wird?
- Benachrichtigung: Die Moderatoren aus Ihrem Account erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Anfrage.
- Sichtbarkeit: Die Bewertung wird im Posteingang mit dem Status „als unangemessen markiert“ angezeigt und ist für alle Mitglieder des Abonnements sichtbar.
- Status: Die Bewertung bleibt in diesem Status, bis sie von einem Moderator genehmigt oder abgelehnt wird. Ihre Kennzahlen bleiben während dieses Zeitraums unverändert.
- Antworten deaktiviert: Sie können nicht mehr auf die Bewertung antworten.
- Aktualisierungen: Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Bewertung informiert.
Was geschieht nach dem Moderationsprozess?
Falls die Bewertung genehmigt wird:
- Sie wird in Ihrem Posteingang mit dem Status „Unangemessen“ angezeigt.
- Sie hat keine Auswirkungen mehr auf die Umfrage-KPIs.
- Sie wirkt sich nicht mehr auf die Dashboard-KPIs aus, wenn die Bewertung öffentlich war.
- Sie wird nicht mehr in Ihren Survey-Widgets angezeigt, wenn die Bewertung öffentlich war.
Falls die Bewertung abgelehnt wird:
- Sie kehrt zu ihrem vorherigen Status in Ihrem Posteingang zurück.
- Sie wirkt sich weiterhin auf Ihre KPIs aus.
- Abgelehnte Bewertungen können nicht erneut als unangemessen markiert werden.