CXPにおける招待メールテンプレートとは、宿泊後にゲストへアンケート(サーベイ)への回答を依頼するためのカスタマイズ可能なメッセージです。
このテンプレートは、以下の2つの主要な要素で構成されています:
テキストコンテンツタイプ(Text Content Type):
ラベル「Email Invitation(メール招待)」が付与されたテキストタイプのコンテンツテーマ(Theme):
メールのデザインやスタイルを定義する要素
この2つをアンケート編集画面(Questionnaire Editor)で選択・組み合わせることで、
メール招待テンプレートを作成・送信できるようになります。
機能のメリット
ブランドの一貫性を維持
ブランドカラー、画像、テキストをカスタマイズして、ホテルや施設のブランドイメージに合わせたメールを作成できます。パーソナライズされたメッセージ
動的プレースホルダー(Dynamic Placeholders)を使用することで、ゲストごとに内容を自動でカスタマイズできます。スムーズなセットアップ
アンケートエディター内で、デザインとコンテンツのすべての要素を一元管理できます。
機能の詳細と作成手順
ステップ1:招待メールコンテンツを作成する
まず、既存のデフォルトテキストコンテンツ「Email Invitation」を使用するか、
同タイプの新しいテキストコンテンツを作成します。
このコンテンツには以下の項目が含まれます:
件名(Subject line)
導入文(Introduction text)
締めくくり文(Closing text)
任意項目:リマインダーテキスト(Custom reminder text)
ゲストの関心を高め、エンゲージメントを向上させるために、
プレースホルダーを活用してメッセージをパーソナライズできます。
例:
{guest_first_name} {guest_last_name}様
{hotel}でのご滞在はいかがでしたでしょうか?
ステップ2:テーマを作成する
ブランドのビジュアルアイデンティティを反映したテーマを選択します。
このステップでは以下の設定が可能です:
ブランドカラーに合わせた配色を選択
カスタムヘッダー画像やフッター画像をアップロード(任意)
ステップ3:アンケートにコンテンツとテーマを割り当てる
テキストコンテンツ(Email Invitation)とテーマの両方を選択すると、
メール招待テンプレートの設定が完了し、送信準備が整います。
操作手順:
アンケートエディターを開きます。
「Email Invitation」ステップに進み、リストから作成したコンテンツを選択します。
💡 プロ向けヒント:アンケートに「総合評価(Overall Score)」の質問が含まれている場合、
ボタンの代わりにスケールを直接メール内に埋め込むことが可能です。「Theme」ステップに進み、作成したテーマを選択します。
両方の選択が完了すると、招待メールテンプレートは完成です。