概要
CXPの クチコミダッシュボード は、組織全体のゲストフィードバックのパフォーマンスを可視化します。
お客様がどのように評価しているか、どのくらいレビューが投稿されているか、そして施設側がどれだけ迅速に返信できているかをデータとビジュアルで確認できます。
オンライン上の評判（レピュテーション）を理解し、オペレーションを最適化するために欠かせないビューです。
ダッシュボード内では、Reputation Performance Score（RPS / 評判指標）、レビュー件数、返信率 など主要KPIを、時系列・セグメント別で簡単にモニタリングできるウィジェットやタブが用意されています。
注記：TrustYou Survey ソースには、対象組織が収集したアンケート（サーベイ）フィードバックがすべて含まれます。詳細はこちらをご覧ください。
メリット
RPSとレビュー数により、オンライン評判の全体像を即座に把握
お客様のフィードバックが
複数施設の場合は前年比（YoY）、単一施設の場合は直前期比（PoP）で比較可能チームのレビュー返信対応の状況をモニタリング
投稿元（ソース）・言語・評価・ブランド などでドリルダウン分析が可能
フィルター機能により、必要なデータだけに絞ったビューを作成可能