機能概要
SummaryAI は、CXP プラットフォーム内の便利な機能で、顧客レビューの自動週次サマリーを提供します。
これにより、すべてのレビューを一つひとつ読むことなく、お客様が挙げた主要なテーマや課題をすぐに把握できます。
さらに、SummaryAI は改善の優先順位付けや実行に役立つ提案も生成します。
※この機能は、単一施設ユーザー向けに提供されます。
※テキストが含まれているレビューのみがサマリーと提案の生成対象となります。
※この機能は Professional プランでのみ利用可能です。
メリット
時間の節約：すべてのレビューを読む手間を省き、AI が生成するスマートなサマリーで概要を把握できます。
チームの連携：作業の重複を防ぎ、チーム全員が最新のゲストフィードバックを把握できます。
提案重視：レビュー内容に基づいた改善提案リストを受け取ることができます。
透明なコラボレーション：どのユーザー（施設）がサマリーを生成したか確認でき、共有されたサマリーにもアクセス可能です。
履歴への簡単アクセス：［履歴］タブから過去のサマリーを再確認し、繰り返し発生している課題や改善の進捗を追跡できます。
機能紹介
期間：SummaryAI は過去 1 週間のレビューのみを分析します。期間は 月曜日 00:00（UTC）から日曜日 23:59（UTC） までと定義されています。
利用可能時期：週次サマリーは 毎週火曜日の 06:00（UTC）以降 に生成可能になります。
共有サマリー：同じ組織内のユーザーが特定の施設でサマリーを生成すると、そのサマリーは同じ組織・施設のすべてのユーザーが閲覧できます。サマリーには、生成したユーザーの名前が表示されます。
提案：各サマリーにはレビュー内容に基づいて生成された改善提案が含まれ、運営やサービス改善の指針として活用できます。
履歴タブ：過去に生成された週次サマリーはすべて［履歴］タブに保存され、継続的な参照や比較が可能です。
サマリー評価：生成されたサマリーの正確性や有用性について評価を行うことができます。
サマリーのコピー：生成されたサマリーや提案内容を簡単にコピーして、他のメンバーと共有したり、レポートやプレゼンテーションに貼り付けたりできます。
ウィークリーサマリーの生成方法
ホームページから「SummaryAI」をクリック
メインページ上の SummaryAI ボタンをクリックします。
- 「Summary」タブに移動し、「Generate Summary（サマリーを生成）」をクリック
「Generate Summary」をクリックすると、過去1週間分のレビューに基づいたサマリーを生成できます
- もし同じエンティティまたは組織内の誰かがすでにサマリーを生成している場合
過去1週間分のサマリーが、あなたまたはチームメンバーの誰かによってすでに生成されている場合、「Generate（生成）」ボタンの代わりに既存のサマリーが表示されます。
ここでは、サマリー生成に使用された期間と対象となったレビュー数を確認することができます。
- コピー
コピーボタンを使用すると、サマリーと提案内容をまとめてコピーすることができます。
- 評価
サマリーおよび提案内容に対して評価を行うことができます。
履歴（History）
これまでの週に生成されたすべてのサマリーがここに保存されており、いつでも閲覧できます。コピー – コピーアイコンを使用すると、サマリーと提案内容をまとめてコピーすることができます。
評価 – サマリーおよび提案内容に対して評価を行うことができます。