概要
TrustYouのカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム（CXP）におけるサーベイは、宿泊業においてゲストからの直接的なフィードバックを収集・分析するために設計されています。
デフォルトでは、すべてのサーベイ回答はプライベート（非公開）であり、そのサーベイを作成した組織内のみで閲覧可能です。これにより、社内のフィードバックが安全に管理され、認可されたユーザーだけがアクセスできる仕組みになっています。
一方で、TrustYouでは、特定のサーベイ質問を「パブリック（公開）」に設定することも可能です。
特に宿泊後アンケート（ポストステイサーベイ）において、オンラインレビューと比較可能な内容の質問に対してこの設定を適用できます。
このオプションを利用することで、選択した質問への回答を他のパフォーマンスダッシュボードやウィジェットにも反映させ、より広い視点でゲストの声を分析することが可能になります。
主なメリット
プライバシー重視の設計：
すべてのサーベイ回答はデフォルトで内部のみで共有され、ゲストの機密性を保護します。
可視化のコントロール：
組織が「どの質問を公開するか」を選択できるため、透明性を高めつつセキュリティを確保できます。
分析の拡張：
パブリック質問を設定することで、実際のゲストの声をダッシュボードやマーケティングウィジェットに反映し、より信頼性の高い分析が可能になります。
機能の詳細と解説
デフォルトの挙動：プライベートサーベイ
サーベイの回答はデフォルトでプライベート設定となっており、同一組織のユーザーのみが閲覧可能です。
これらの回答は以下のセクションで表示されます：
Inbox（受信トレイ）
Survey Review Dashboard（サーベイレビューダッシュボード）
Survey Statistics Dashboard（サーベイ統計ダッシュボード）
なお、競合比較（Competitor View）やベンチマークビューにおいても、他の組織からは一切閲覧できません。
質問をパブリックに設定する
宿泊後アンケートを実施している組織では、内容がオンラインレビューに近い質問項目については、選択的に公開設定することが可能です。
代表的な公開可能項目は以下の通りです。
1️⃣ 総合評価（Overall Score）
反映先：
Reviews Dashboard
Competitors Dashboard
Benchmarks Dashboard
Goals Dashboard
この質問を公開設定にすることで、オンラインレビューに基づくスコアに直接的なゲスト評価を加算でき、パフォーマンス比較や目標追跡をより正確に行えます。
2️⃣ レビューテキスト（Review Text）
反映先：
Sentiment Dashboard
Competitors Dashboard
Benchmarks Dashboard
Goals Dashboard
ゲストの自由記述を公開設定にすることで、感情分析や競合比較、KPI目標管理などに活用できるようになります。
3️⃣ レビュ―タイトル（Review Title）
反映先：
ダッシュボードには反映されません。
Survey Widget および Meta Review Widget に表示されます。
この項目は、ゲストの印象的なコメントや推薦文をウェブサイト上のビジュアル要素に掲載する際に便利です。
🔐 注意：
質問を「パブリック」に設定しても、そのデータは依然として自社組織内に限定されます。
競合比較やベンチマーク表示時でも、他社組織が自社サーベイ回答を閲覧することはできません。
ウィジェットでの表示
「Overall Score」「Review Title」「Review Text」をパブリックに設定した場合、以下のウィジェットにも反映されます：
Survey Widget
Meta Review Widget
これらのウィジェットを活用することで、ポジティブなゲストフィードバックをウェブサイト上で可視化し、オンライン上の信頼性とブランド価値を高めることができます。