サーベイ機能を活用すると、オンラインレビューだけでは把握しきれない詳細なフィードバックを収集できます。
カスタマイズした質問を設定することで、顧客満足度の向上やサービス改善のための具体的な課題を明確にすることが可能です。
📌 サーベイのメリット
✅ 自由に質問を設定可能
– 宿泊中の体験、チェックイン時の対応、レストランのサービスなど、特定のテーマに絞った調査ができる。
✅ 顧客の滞在全体をカバー
– 滞在前のやり取り・宿泊中の体験・飲食サービスなど、異なるフェーズでのフィードバックを収集できる。
✅ 改善点を明確化
– カスタマイズした質問を活用することで、顧客満足度に影響する重要なポイントを具体的に把握できる。
📌 サーベイの管理方法
サーベイの管理は、「サーベイ設定」タブ から行います。
ここでは、すべてのサーベイの一覧や、各サーベイの詳細情報 を確認できます。
🔹 サーベイ設定で確認できる情報
- 各サーベイに含まれるアンケート数
- 各アンケートが割り当てられている施設（エンティティ）の数
🔹 サーベイの詳細を確認する方法
「By entity」タブ：サーベイに紐づく施設の一覧を表示
– 「プレビュー」ボタン をクリックすると、サーベイの内容を新しいタブで確認可能
「By questionnaire」タブ：作成されたアンケートの一覧を表示
📌 サーベイの配信方法（ディストリビューション）
サーベイの配信設定は、「By entity」タブの「Distribution」ボタン から確認できます。
施設ごとに異なる配信チャネルを設定し、最適な方法でゲストにサーベイを届けましょう。
📢 サーベイの配信チャネル一覧
🔗 パブリックリンク（Public link）
– ゲストがサーベイに直接アクセスできるURLを発行
– 「再読み込み可能」オプションをONにすると、サーベイ完了後も再度開くことが可能
📱 QRコード（QR code）
– QRコードをダウンロード し、ゲストがスマートフォンで簡単にアクセスできるようにする
📲 モバイルアプリ（Mobile app）
– アプリ内にパブリックリンクを設置し、ゲストに案内
📡 Wi-Fi接続後の表示（Wi-Fi）
– ゲストがWi-Fiに接続した際に、自動でサーベイを表示
📌 まとめ
🔹 サーベイを活用すると、より詳細な顧客フィードバックを収集可能！
🔹 サーベイマネージャーでアンケートを管理し、施設ごとの状況を簡単に確認！
🔹 パブリックリンク・QRコード・Wi-Fi連携など、多彩な配信方法でゲストにアプローチ！
サーベイを効果的に活用し、より良いサービス提供に役立てましょう！