CXP プラットフォームでアンケートを作成するには、まずアンケートコンテナを設定します。
このコンテナは、アンケートの内部名および全体的な配信設定を定義します。
アンケートの内容自体は、このコンテナ内に1つ以上の質問(Questionnaire)を追加することで構築されます。
それぞれの施設(Entity)の内容やデザインに関する特定の要件に合わせて調整することができます。
質問票の作成方法については、リンク先の記事を参照してください。
【サーベイのメリット】
・柔軟な可視性および投稿設定により、複数のチャネルを通じて配信を管理できます。
・リンク、QRコード、モバイルアプリ、またはWi-Fi接続を通じてフィードバックを収集できます。
・配信チャネルごとの詳細なパフォーマンストラッキングを有効化できます。
【機能の詳細と説明】
アンケート(Survey)を作成するには、CXPプラットフォーム内の Survey Manager(アンケート管理) タブに移動します。
アンケートを作成できるのは、スコープ(scope)が “all” に設定されたオーナーまたは管理者(admin) のみです。
[Create New Survey(新しいアンケートを作成)] ボタンをクリックすると、エディターが開きます。
以下の設定項目を構成できます。
設定項目
Internal Name(内部名)
アンケートを内部的に識別するための名前です。ゲストには表示されません。
Distribution Settings(配信設定)
以下の配信チャネルから選択できます。
Public Link(公開リンク):ゲストと共有できる汎用リンクです。
QR Code(QRコード):印刷物やデジタル資料に適したダウンロード可能なQR画像です。ゲストはモバイル端末でスキャンしてアクセスできます。
Mobile App Link(モバイルアプリリンク):アプリ連携用のチャネル固有リンクです。チャネルごとのトラッキングが可能です。
Wi-Fi Link(Wi-Fiリンク):Wi-Fiネットワークに接続した際にユーザーに表示されるチャネル固有リンクです。チャネルごとのトラッキングを有効にします。
Email(メール):組織においてメールチャネルが「構成済み」または「未構成」であるかを表示します。セットアップ画面を離れることなく、メール配信が利用可能かどうかを確認するのに役立ちます。
チャネルごとの設定
各配信チャネルには、以下の2つのトグルオプションがあります:
Show in Overview(概要に表示):リンクやQRコードを配信概要に表示するかどうかを制御します。
Receive Feedback(フィードバックを受け取る):概要に表示されていない場合でも、そのチャネルからゲストの回答を受け付けるかどうかを制御します。
使用例
メールのみでフィードバックを収集したい場合:他のすべてのチャネルで「Show in Overview」と「Receive Feedback」の両方を無効にします。
モバイルアプリでリンクを使用するが、内部共有では非表示にしたい場合:「Show in Overview」を無効にし、「Receive Feedback」を有効にします。
注意事項
少なくとも1つの配信チャネルを有効にする必要があります。
デフォルトでは、Public Link(公開リンク) が事前に選択されています。