1. セグメントとは？
セグメントとは、CXP（カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム）でデータを分類・分析しやすくするためのカテゴリーのことです。
セグメントには、施設に関するセグメントとクチコミに関するセグメントの2種類があります。
2. 施設ベースのセグメント
施設ごとのデータを細かく分類し、さまざまな視点から分析できるようにするためのセグメントです。
● 施設ごとのセグメント（マルチ施設向け）
✅ 施設：各施設ごとにデータを分類
✅ ブランド：ブランドごとにデータを分類
✅ 国：国ごとにデータを分類
✅ 都市：都市ごとにデータを分類
✅ カスタムセグメント：組織設定で指定した属性ごとに分類
すべてのダッシュボードで利用可能（カスタムセグメントは設定が必要）
3. クチコミベースのセグメント
クチコミに関連するデータを分類し、より詳細な分析ができるようにするためのセグメントです。
✅ ソース：クチコミが投稿されたプラットフォームごとに分類（例：Google、TripAdvisor など）
✅ カテゴリ：クチコミのカテゴリ別に分類（例：施設、サービス、清潔さ など）
✅ サブカテゴリ：より詳細なサブカテゴリごとに分類（例：朝食の量、チェックインのスムーズさ など）
⚠️近日追加予定（シングル施設向け）
・言語：クチコミの言語別にフィルタリング
・レビュー評価：クチコミのスコアごとにフィルタリング
・部門：部門ごとにクチコミを分類
📌 利用可能なダッシュボード： ダッシュボード、クチコミ管理ダッシュボード
4. 変更点：部門別の新セグメント追加
セマンティック分析のダッシュボードに「部門別」セグメントが追加されました！
これにより、各部門ごとのクチコミのセンチメントスコアを直接フィルタリングできるようになりました。
新しく追加された5つの部門
・メンテナンス
・ハウスキーピング
・フード＆ビバレッジ
・フロントオフィス
・ウェルネス＆スパ
この新機能により、部門ごとの課題や強みをより詳細に分析できるようになります。
5. まとめ
✅ セグメント機能で、施設やレビューのデータを細かく分類可能
✅ マルチ施設向け：ブランド・国・都市・カスタムセグメントで管理
✅ レビューのカテゴリ・サブカテゴリ・言語・スコアで分析強化
✅ 部門別セグメントが追加され、感情スコアを部門単位でフィルタリング可能に
新しいセグメント機能を活用し、より深い分析を行いましょう！ 💡