Wie man die Filter in der Inbox verwendet

Vorteile

Filter in der Inbox helfen Ihnen, Bewertungen effizient zu verwalten, indem sie spezifische Kriterien eingrenzen und so einen reibungsloseren Arbeitsablauf ermöglichen. Durch die Verwendung von Filtern können Sie Zeit sparen, sich auf umsetzbare Bewertungen konzentrieren und Ihre gesamte Bewertungsmanagementstrategie verbessern.

Beschreibung der verfügbaren Filter

1. Zeitrahmen

Der Zeitrahmen-Filter ermöglicht es Ihnen, Bewertungen nach bestimmten Zeiträumen zu filtern:

• Alle Zeiten
• Tage und Wochen:
  • Gestern
  • Letzte 7 Tage (einschließlich heute)
  • Letzte Woche
• Monate:
  • Monat bis heute (einschließlich heute)
  • Letzter voller Monat
  • Letzte 24 Monate (einschließlich dieses Monats, bis heute)
• Quartale:
  • Quartal bis heute
  • Letztes volles Quartal
• Jahre:
  • Jahr bis heute
  • Jahr bis zum letzten Monat
  • Letztes volles Jahr
• Benutzerdefinierter Zeitraum: Legen Sie ein bestimmtes Start- und Enddatum fest, einschließlich heute oder gestern.

2. Status

Der Status-Filter hilft Ihnen, Bewertungen basierend auf ihrem Antwort-, Lese- oder Moderationsstatus zu organisieren. Die verfügbaren Optionen umfassen:

• Alle Status
• Unbeantwortet: Bewertungen, die keine Antwort erhalten haben.
  • Ungelesen: Bewertungen, die nicht geöffnet oder als ungelesen markiert wurden.
  • Gelesen: Bewertungen, die geöffnet oder als gelesen markiert wurden.
• Beantwortet: Bewertungen, die eine Antwort erhalten haben
  • Als beantwortet markiert: Bewertungen, bei denen eine Antwort gegeben wurde, die jedoch noch nicht als online veröffentlicht bestätigt ist. Dies umfasst auch Bewertungen, die als beantwortet markiert wurden, ohne Text.
  • Antwort bestätigt: Bewertungen mit Antworten, die jetzt online sichtbar sind.
• Moderiert: Bewertungen, die markiert wurden, weil sie an der Quelle gelöscht oder als unangemessen gekennzeichnet wurden.
  • Als gelöscht markiert: Bewertungen, die im Posteingang als gelöscht markiert wurden, aber noch nicht als gelöscht bestätigt sind.
  • Gelöscht: Bewertungen, die aus einem beliebigen Modul in TrustYou als gelöscht bestätigt wurden.
  • Als unangemessen markiert: Bewertungen, die als unangemessen gekennzeichnet, aber noch nicht genehmigt wurden.
  • Unangemessen: Bewertungen, die von einem Administrator als unangemessen genehmigt wurden. 

3. Bewertung

Der Bewertungs-Filter ermöglicht es Ihnen, Bewertungen basierend auf ihren Punktzahlen zu filtern:

• Keine Bewertung
• Niedrig (0–5,9)
• Mittel (6–7,9)
• Hoch (8–10)

4. Quelle

Der Quellen-Filter ermöglicht es Ihnen, Bewertungen von folgenden Quellen anzuzeigen:

• Alle Quellen: Beinhaltet alle verfügbaren Quellen.
• Spezifische Quellen: Wählen Sie einzelne Quellen aus, alphabetisch sortiert.

5. Sprache

Der Sprachen-Filter ermöglicht es Ihnen, Bewertungen nach Sprache auszuwählen:

• Alle Sprachen: Beinhaltet alle verfügbaren Sprachen.
• Spezifische Sprachen: Wählen Sie einzelne Sprachen aus, alphabetisch sortiert.

6. Nur beantwortbare Bewertungen anzeigen

Wenn aktiviert, schließt dieser Filter Bewertungen von Quellen aus, die keine Antworten erlauben, wie z. B. Booking.com-Bewertungen ohne Text.

7. Objekte (nur Enterprise-Abonnements)

Enterprise-Nutzer können den Posteingang jetzt nach bis zu 6.000 Einheiten mit Segmenten filtern, um Gruppen von Einheiten schnell auszuwählen. Segmente ermöglichen es Ihnen, nach vordefinierten Kategorien wie Land, Marke, Immobilientyp oder jeder benutzerdefinierten Gruppierung zu filtern, die für Ihre Organisation definiert ist. Zum Beispiel: Alle Hotels in Paris der Marke A.

So verwenden Sie Segmente in der Inbox 

Bevor Sie Segmente verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Segmente auf der Seite Objekte im Organisationszentrum konfiguriert sind.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Posteingang → Erweiterte Filter. 

   

2. Öffnen Sie den Einheiten-Filter, und Sie sehen die aktuelle Liste der ausgewählten Einheiten.

3. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Auswahl anzupassen. 

   

4. Verwenden Sie die vorkonfigurierten Segmente und deren Werte, um die gewünschten Einheiten auszuwählen, wählen Sie alle Einheiten innerhalb Ihres Bereichs (sofern die Gesamtauswahl unter 6.000 liegt) oder wählen Sie bei Bedarf einzelne Einheiten aus.

   

Dieses Update ermöglicht eine schnelle und flexible Analyse größerer Gruppen von Hotels, Restaurants oder Standorten, während die Ergebnisse relevant und leicht navigierbar bleiben.

8. Kategorien

Das System identifiziert breite semantische Analyse-Kategorien.

9. Unterkategorien

Detailliertere semantische Analysethemen innerhalb der Kategorien.

10. Besuchsdatenpunkte

Standard-Datenpunkte: Diese Filter sind immer vorhanden, unabhängig davon, ob Daten von Ihrem PMS gesendet werden oder nicht.

• Anreisedatum
• Abreisedatum
• Sprache
• Geschlecht
• Zimmernummer
• E-Mail
• Vorname
• Nachname
• Einheiten-ID
• Hotelname

Wenn zusätzliche Datenpunkte vom PMS empfangen werden, werden diese ebenfalls als Filter unter den Standardfiltern angezeigt.

 

 

 

Filter-Persistenz

• Kombinieren Sie mehrere Filter für präzisere Ergebnisse, z. B. durch Filtern nach hohen Bewertungen und bestätigtem Status, um sich auf positive Bewertungen mit veröffentlichten Antworten zu konzentrieren.
• Verwenden Sie die Option benutzerdefinierter Zeitraum, um Zeiträume speziell auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.
• Aktivieren Sie den Filter nur beantwortbare Bewertungen anzeigen, um sich auf umsetzbares Feedback zu konzentrieren.