Die Filter in der Inbox helfen Ihnen bei der effizienten Verwaltung von Bewertungen, indem sie bestimmte Kriterien eingrenzen und so einen optimierten Arbeitsablauf ermöglichen. Durch die Verwendung von Filtern können Sie Zeit sparen, sich auf verwertbare Überprüfungen konzentrieren und Ihre Gesamtstrategie für das Überprüfungsmanagement verbessern.
Beschreibung der verfügbaren Filter
1. Zeitfilter
Mit diesem Filter können Sie Bewertungen nach bestimmten Zeiträumen eingrenzen:
- Gesamte Zeit
- Tage und Wochen:
- Gestern
- Letzte 7 Tage (einschließlich heute)
- Letzte Woche
- Monate:
- Monat bis heute (einschließlich heute)
- Letzter voller Monat
- Letzte 24 Monate (einschließlich dieses Monats, bis heute)
- Quartale:
- Quartal bis heute
- Letztes vollständiges Quartal
- Jahre:
- Jahr bis heute
- Jahr bis zum letzten Monat
- Letztes volles Jahr
- Benutzerdefinierter Bereich: Legen Sie ein bestimmtes Anfangs- und Enddatum fest, einschließlich heute oder gestern.
2. Status
Mithilfe des Statusfilters können Sie Bewertungen nach ihrem Beantwortungs-, Lese- oder Moderationsstatus ordnen. Folgende Optionen sind verfügbar:
- Jeder Status
- Unbeantwortet: Bewertungen, die keine Antwort erhalten haben.
- Ungelesen: Bewertungen, die noch nicht geöffnet oder als ungelesen markiert wurden.
- Gelesen: Rezensionen, die geöffnet oder als gelesen markiert wurden.
- Beantwortet: Rezensionen, die eine Antwort erhalten haben
- Markiert als beantwortet: Bewertungen, bei denen eine Antwort gegeben wurde, die aber noch nicht als online veröffentlicht bestätigt wurde. Dazu gehören auch Bewertungen, die als beantwortet ohne Text markiert sind.
- Antwort bestätigt: Bewertungen mit Antworten, die jetzt online sichtbar sind.
- Moderiert: Bewertungen, die gekennzeichnet wurden, weil sie an der Quelle gelöscht oder als unangemessen markiert wurden.
- Als gelöscht markiert: Bewertungen, die im Posteingang als gelöscht markiert, aber noch nicht als gelöscht bestätigt wurden.
- Gelöscht: Als gelöscht bestätigte Bewertungen aus einem beliebigen Modul von TrustYou.
- Als unangemessen markiert: Bewertungen, die als unangemessen gekennzeichnet, aber noch nicht genehmigt sind.
- Unangemessen: Bewertungen, die von einem Admin-Benutzer als unangemessen genehmigt wurden.
3. Bewertung
Mit dem Filter „Bewertung“ können Sie Bewertungen auf der Grundlage ihrer Punktzahl filtern:
- Keine Bewertung
- Niedrig (0-5.9)
- Mittel (6-7.9)
- Hoch (8-10)
4. Quelle
Mit dem Quellenfilter können Sie Bewertungen aus folgenden Quellen anzeigen:
- Alle Quellen: Umfasst alle verfügbaren Quellen.
- Bestimmte Quellen: Wählen Sie einzelne Quellen, alphabetisch sortiert.
5. Sprache
Mit dem Filter Sprache können Sie Bewertungen nach Sprache auswählen:
- Alle Sprachen: Beinhaltet alle verfügbaren Sprachen.
- Bestimmte Sprachen: Wählen Sie einzelne Sprachen, alphabetisch sortiert.
6. Nur beantwortbare Bewertungen anzeigen
Wenn dieser Filter aktiviert ist, werden Bewertungen aus Quellen ausgeschlossen, die keine Antworten zulassen, wie z. B. Booking.com-Bewertungen ohne Text.
7. Entitäten (nur Enterprise-Lizenz)
Bei Enterprise-Abonnements können Sie mit diesem Filter bis zu 250 Unternehmen auswählen, deren Bewertungen Sie in Ihrem Posteingang anzeigen möchten.
8. Kategorien
Umfassende semantische Analysekategorien, die vom System ermittelt werden.
9. Unterkategorien
Detailliertere Themen der semantischen Analyse innerhalb der Kategorien.
10. Besuchsdatenpunkte
Standarddatenpunkte aus dem Surveyversand: Diese Filter sind immer vorhanden, unabhängig davon, ob die Daten von Ihrem PMS gesendet werden oder nicht.
- Datum der Ankunft
- Datum der Abreise
- Sprache
- Geschlecht
- Zimmernummer
- Vorname
- Nachname
- ID der Einrichtung
- Hotelname
Wenn zusätzliche Datenpunkte vom PMS empfangen werden, werden diese ebenfalls als Filter unterhalb der Standarddaten angezeigt.
Tipps zur Verwendung von Filtern
- Kombinieren Sie mehrere Filter, um präzisere Ergebnisse zu erhalten. Filtern Sie beispielsweise nach hohen Bewertungen und bestätigtem Status, um sich auf positive Bewertungen mit veröffentlichten Antworten zu konzentrieren.
- Verwenden Sie die Option „Benutzerdefinierter Zeitraum“, um die Datumszeiträume auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden.
- Aktivieren Sie den Filter Nur beantwortbare Bewertungen anzeigen, um sich auf verwertbares Feedback zu konzentrieren.