当社のシステムでは、オンラインレビューサイトにレビューや返信が公開されてから、お客様のTrustYouアカウントに反映されるまでに 12〜48時間 かかります。
また、ダッシュボード上の返信率はリアルタイムで更新されるわけではなく、1日1回のみ更新 される点にもご注意ください。
想定より返信率が低く表示されている場合、主な原因として以下のいずれかが考えられます。
1. 実際にはウェブサイト上で返信が行われていない
公開レビューサイト（エクストラネットではなく、一般公開ページ）上で返信が表示されているかをご確認ください。
もし返信が表示されていない場合、TrustYou上でも返信済みとして反映されません。
参考：「未返信レビューの確認方法」もご覧ください。
2. レビューがウェブサイト上で削除されている
レビューサイトで削除されたレビューは、自動的にTrustYouから削除されない場合があります。
そのため、返信率に影響を与え続けることがあります。
もしTrustYou上に表示されているレビューが、レビューサイト上ではすでに削除されている場合は、該当レビューを「削除済み」としてマークしてください。
上記の確認を行っても、TrustYou上で「未返信」と表示されているレビューが実際には返信済みである場合は、サポートチケットをお送りください。
チケットには以下の情報を必ずご記載ください：
該当する返信の期間
該当するソース名（例：Google、Booking.com など）
元のクチコミ媒体のスクリーンショット（返信が表示されていることがわかるもの）
これらの情報が揃っていない場合、調査を開始することができない場合がございますので、ご注意下さい。