Einflussnoten

Die Top 5 der positiven und negativen Einflussnoten sind im Dashboard auf dem Reiter Sentiment Analysis sichtbar und zeigen Ihnen, welche Beschwerden oder Komplimente den größten Einfluss auf die Bewertungsergebnisse haben!

Impact Scores sind Ihr Leitfaden zum Verständnis des Einflusses von Gästefeedback auf Ihre Gesamtbewertungszahlen. Ob Lob oder Kritik, jeder Aspekt Ihres Services - wie die Sauberkeit oder die Freundlichkeit des Personals - hat Einfluss auf den Eindruck Ihrer Gäste.

So funktioniert's:

Lernen aus Feedback: Wir verwenden ein hochentwickeltes Vorhersagesystem, das aus früheren Gästemeinungen lernt.

Das "Was wäre wenn" vorhersagen: Dieses System kann Ihre Performance-Note in hypothetischen Szenarien vorhersagen: Was wäre, wenn kein Gast jemals etwas Gutes über Ihren Service erwähnt hätte? Oder was wäre, wenn es diese negativen Kommentare nie gegeben hätte?

Berechnung der Auswirkungen für Positives und Negatives: Wir betrachten beide Seiten der Medaille:

Positiver Einfluss: Was passiert mit Ihrer Performance-Note, wenn all die guten Dinge, die Gäste über einen Aspekt (wie Sauberkeit) sagen, nie erwähnt werden?

Negativer Einfluss: Was wäre, wenn es in einem Bereich keine Beschwerden gäbe?

Hinweis: Die Auswirkungen werden auf Ebene der Unterkategorien berechnet.

Beispiel:

Lassen Sie uns dies anhand eines einfachen Beispiels verdeutlichen:

• Aktueller Leistungswert: Stellen Sie sich vor, Ihre derzeitige durchschnittliche Bewertungszahl beträgt 86.
• Positive Auswirkung (Badezimmer - Sauberkeit): Ohne all die positiven Erwähnungen der Sauberkeit des Badezimmers würde Ihre Bewertung laut unserem System auf 84 fallen.
  • Impact Score für Lob: +2
• Negative Auswirkung (Badezimmer - Sauberkeit): Wenn wir umgekehrt die negativen Kommentare zur Sauberkeit entfernen, steigt die vorhergesagte Punktzahl auf 90.
  • Impact Score für Beschwerden: -4

Die Macht des Positiven: Ihre bisherigen Bemühungen um Sauberkeit tragen aktiv zu Ihrer guten Bewertung bei. Dies ist ein großer Gewinn und eine Praxis, die es wert ist, beibehalten und gefeiert zu werden.

Die Chance im Negativen: Jede Beschwerde über die Sauberkeit ist nicht nur ein Problem, sondern auch eine Chance. Indem Sie diese Probleme angehen, beheben Sie nicht nur Probleme, sondern tragen aktiv zur Verbesserung Ihrer Leistungsbewertung bei.